噱头 家电商竞打“售后”牌

一台价值几千元甚至几万元的液晶电视在看满一年后出现任何问题，维修费用都将由消费者自行承担，而维修一台电视费用在2000元—7500元之间，如果液晶面板出现问题，更换一块屏幕的费用将达到电视总价的60%—70%。不仅液晶电视“修不起”，一些常用商品也修价很高。据悉，修一台保修期外的电脑需要650元—3500元，修一台保修期外的洗衣机为200元—1300元。高维修费屡屡让消费者为难。

不过，记者昨天从石市的一些家电零售商处了解到，这一“买得起、修不起”的维修状态将随着商家对售后市场的争夺而终结。在5日召开的国美全国媒体视频会上，记者了解到，在该旗下各卖场购买了电器后再购买价值20元的家安保售后服务，就可以将该产品的保修期再顺序后延1—4年，在后延的保修期内，所有的维修费用都由国美电器支付。而记者从苏宁电器获悉，苏宁电器也即日起将携手全球最大保险公司AIG推出“阳光保”服务，消费者只需支付小笔服务费用，就可享受苏宁电器提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。

中消协负责人在昨日召开的国美视频会上表示，该协会一年受理的65万件投诉中，因家电质量问题发生投诉的占到19万件，近1/3，很多家电厂家在把电器生产并销售后，如何更好地做好延展服务工作做得不到位，国内商家仿效欧洲商家推出的这种低价卖服务的做法值得推广。据悉，针对国美等商家的活动，北国电器3·15期间将在其北国店、新百店现场咨询、解答顾客对家电知识的疑问，提高服务意识。