彩电频出质量门 选购洋品牌并不可靠

    近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心公布了份有关国内平板电视产品售后投诉情况的抽样调查报告，在业内引发轩然大波。据该报告称，2008年前两个月的平板投诉与2007年同期上涨2倍，其中投诉量主要来自夏普、松下等洋品牌投诉量的增长；而国产品品牌的投诉情况却成下降趋势。

    调查数据显示，TCL以96.3分名列第一位，长虹、海信与康佳均为96.1分，紧随其后构成品质最佳的彩电四大家族，创维、海尔、厦华和夏新构成二线阵营。而洋品牌则全部位居国内主流彩电品牌之后，松下、夏普、索尼、东芝、日立等品牌成为消费者投诉的重灾区，其“平板品质榜”评分均低至61-70分的10分区间。

    据悉，该份报告是通过对全国50个城镇的抽样调查的数据统计得到。其数据具有在全国的高覆盖性和普遍性。

    在国内彩电市场，洋品牌产品素来享有不错的品牌认可度，这次国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心(以下简称“国研中心”)的报告却清晰的显示，在产品质量和品牌售后两个方面，洋品牌全面落后于国内品牌。此报告已经发布就引起了广大消费者热烈反响。

    其中，有网友表示，自己购买洋品牌产品主要看中的就是品牌声誉和产品质量，为此多花一两千块钱也愿意，但是没想到外资产品质量却远不如国内品牌。也有网友表示，部分洋品牌一直以低质低价产品来抢夺国内品牌市场，洋品牌以往高高在上的光环早已成了假象……

彩电频出质量门 选购洋品牌并不可靠

    据专家分析，进入06年之后，洋品牌面对国内品牌在平板电视市场上的主导地位，一时间拿不出很好的应对方法。在产品差异性上没有独特的竞争优势，甚至部分产品技术严重落后国内品牌的背景下，外资企业纷纷采取低价格的战术来抢占市场份额。据介绍，以松下、飞利浦为主导的日系和欧美品牌是大规模降价行动的发起者，其后韩国品牌迫于市场压力也开始调整价格线。在价格调整的过程中，洋品牌无不想继续保持原有的利润水平，这必然导致在低价格的产品上的质量控制出现问题，投诉率显著上升。

    国研中心投诉率榜数据表明，中国品牌中TCL 0.05%为最低，这与夏普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%的数据相比，外资平板的投诉率比国产品牌平均要高出40倍左右。其中，平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高则成为投诉的重点。

    专家介绍，三个投诉重点具有共同的本质。平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三点都可以显著降低洋品牌的市场运作成本，进而提高利润水平。在外资企业采用价格战战术之后，单款产品售价的下降，造成利润流失很正常。但是洋品牌并不想由自己的利润为价格下降的空间买单，因此才出现平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这样的热点投诉区域。

    消费者的反应也应证了专家的分析。部分网友在网上指出，不同时期购买的同一品牌、同一型号不同价格产品却出现电视机电流声明显、画面画质下降等问题。而厂家往往以技术升级和产品配件换带来解释这种现象，并拒绝退货和维修。

    专家认为，洋品牌依靠原有的品牌影响力和低质低价战术获得的市场份额不会长久。依靠传统的品牌口碑坐吃山空，却不注重品牌经营，早晚会玩火自焚。专家也提醒消费者购买外资品牌产品不能仅仅看牌子了事，更要仔细挑选产品自身。

    据调查数据显示品牌影响力外资品牌整体上胜国产14.6%，这表明更多的消费者还是更加信赖品牌的品质的。但是在品质可靠性的调查中，国产彩电整体却胜过外资15%。国内产品在平板电视品质上的优势非常明显。这样的数据反差说明有不少消费者对产品选购可能出现唯品牌论的误区，进而造成不必要的损失和麻烦。

    据悉，国内平板品牌不仅在电视机的质量上更有保证，而且在产品性能、应用价值和售后服务方面均领先于洋品牌产品。

    统计表明，国内品牌彩电均大量采用提升运动画质的倍速技术，并应用各种信号优化措施提升电视机的整体画质水平。同时国内彩电企业在产品的功能多样性上很有创新力，康佳运动高清、厦华全高清、创维酷开电视、海尔流媒体电视、长虹的量子芯，以及可录技术和时光平移功能，都在国内品牌彩电产品上被广泛被运用。

    在售后服务方面，国内品牌利用本土优势，可轻易的实现各级市场的完整覆盖。在主要部件售后承诺上国内品牌普遍坚持3年的国家标准，而外资品牌只有2年，甚至1年。专家认为，这是外资品牌对自身产品质量不自信的最好证据。

    分析表明，随着国研中心投诉率榜的发布越来越多的消费者已经认识到外资品牌大量大幅度降价产品背后的真相。部分网友呼吁消费者选购产品要理性选购，并指出液晶电视等平板产品是新兴产品，国内国外企业技术上完全处于统一起跑线，选购产品不可有崇洋媚外的思想。同时，也有消费者呼吁外资品牌切实注重产品品质和售后质量，不要滥用消费者的信赖。