笔者了解到一些小维修店的从业人员都是临时雇佣的,流动性大,因此服务质量也差。在利益的驱动下,面对外行的消费者,他们要价时常常是狮子大张口,往往几元钱的一个小零件卖到几十元钱。例如吸尘器中一个价值只有3元钱的小部件,店主却要15元钱。当笔者提出疑问时,店主振振有词:“我给你换的这个件是进口的。”
据笔者了解,通常情况下,面对不是很专业的顾客,一些维修人员为了达到谋取暴利的目的,首先是“忽悠”,称“某某零件坏了,市场上没有卖的,只有这里有备用的。”当不明真相的消费者同意更换时,就正中了他们的诡计。其实,这些零件很好买。更重要的是,花了高价,换上去的零件也不一定是新的。