客户至上，服务到位—雅图全面展开客户回访活动

    2008年11月中旬，深圳雅图数字视频技术有限公司上海办事处大规模背投客户回访活动完满落下帷幕。此次活动10月24日正式启动，为期26天。在此期间，雅图售后服务部人员共走访了45所学校的用户，对上海辖区内所有正在使用的背投电视的使用状况及客户反馈意见和建议，进行了梳理和统计，并一一回访，取得了良好的效果，得到了用户的一致赞扬。

    上海地区是雅图最早销售背投产品的地区之一，随着背投产品的使用时间的增加，一些小故障时有发生，客户的报修因而也比较集中。针对此情况，雅图公司售后服务部专门抽调了一部分骨干力量，主动协同上海办事处人员进行了一次全面的、大规模的客户回访活动。依据背投产品的分布区域及客户购买背投产品数量的不同，制订了详细的《雅图产品上海片区回访、维护、检修日程安排》表，逐日安排售服人员上门服务，对机器进行了全面的维护，排除了故障隐患，同时纠正了用户在使用产品过程中的不规范行为并再次为客户详细讲解了背投产品的日常维护方法与细节。

    本次活动的圆满完成，拉近了雅图与客户间的距离，使得公司的服务更加贴近客户的心，更能深层次的满足客户的需求，同时保证了公司总部与经销商之间顺畅的沟通渠道。随后，雅图公司在南宁、重庆等地区相继展开了全面的客户回访活动。未来雅图将继续从维护渠道长远利益的角度出发，继续整合内外部优势资源，将在产品培训、管理培训、店面支持等方面全面支持经销商，而且还将根据不同渠道的特点制定个性化的服务方案。针对不同行业的用户，雅图将与渠道一起进行深入挖掘，并逐步完善整个服务体系。