就想让您少费心 看这些投影厂商的特色售后服务

     在投影行业里，针对用户购机有这么一句话，“选投影选的是售后服务”。投影机与普通家电最大的区别就在于，普通家电买回去只管用就是了，只要不太走背字儿，搁那儿用上六七年都不成问题。相对而言，投影机是个更精密的设备，如果不太注意使用方法，接踵而至的后期维修投入会让您头疼不已。如果再选不好的售后服务的话，那就更糟糕了，投影出问题了，如果总是让大家一级一级的往上反应，返厂一耗好长时间，可就烦煞个人喽。

    谈到投影设备的维护及保养，就不能不说它的防尘，可是就算投影机把防尘做得再好，还是不可能杜绝粉尘，这就需要我们对投影机进行定期除尘。

    今年六月份，全球视讯科技的领导品牌优派（Viewsonic）宣布对行业用户开展投影机除尘增值服务。而此项增值服务的第一批受益客户则是山西太原五寨县的4所小学和1所中学，由于长期受到风沙的侵袭，这5所学校配备的投影机被粉尘侵害的程度已相当严重，如不进行及时清除将会影响到正常的教学投影工作，优派公司本年度推出的除尘活动真可谓是到了点子上，受到了广大教育用户的广泛支持。

    我们知道，在空气污染日益严重、沙尘暴愈发频繁的今天，投影机面临的防尘问题也越来越严重，尤其是在广大的北方地区，投影防尘工作就显得尤文重要。优派公司本次推出的这些除尘增值服务除了包括专业维修工程师上门免费除尘等内容之外，还能够附带提供设备保养知识传授，并向用户赠送服务手册等服务。为了确保这项活动的专业性，优派还不仅建立了一套完整的除尘规范标准，还专门编写了除尘服务指导手册，确保服务人员的除尘操作符合最高的服务规范。

    此外，优派公司还率先在投影机售后服务方面提出了“两年整机保修一年，700小时灯泡保固”等承诺，还开通了24小时免费热线电话，希望能为用户提供最贴心周到的服务。而本次的除尘增值服务作为一种新的服务形态，无疑为业界树立了良好的示范作用，在整个投影机市场竞争日益激烈的背景下，优派投影全新的服务形态和服务理念必能提升其自身的竞争势力。

    再看联想公司正在推行的投影机服务月活动，联想承诺，服务内容适用于所有联想投影机用户，不分产品型号、保内保外，只要是正在使用的联想投影机均适用。用户只需拨打其全国服务热线400-810-1234，便可轻松享受联想公司提供的VIP服务。

    服务项目第一项便是，免费上门除尘，专业的服务人员会无条件上门进行投影清洁保养工作，并会附带进行维修维护工作；用户还可通过热线听取专业人员提供的有关投影使用、保养及维护的建议；联想投影用户还可以凭借购机发票以绝对优惠的价格购买正品灯泡，并能享受到免费安装的服务，而升级服务也是可以做到服务上门；对于保外的投影机用户，联想售后在维修时会免收服务费用，只收取配件费，这些诸多的售后服务条款都充分说明了民族产业联想投影售后服务的贴心。

    除了定期的除尘，投影的灯泡作为易耗品也需要不定期的更换。我们知道，投影灯泡的理论使用时间在2000~5000小时之间，但实际情况还要打些折扣，随着使用时间的推移，灯泡亮度会越来越差，当然了，这跟用户使用投影是否合理有关，投影的日常维护、灯泡的保护及更换，对这些知识了解不多广大用户来说，则比较喜欢将投影日常维护交给有经验、有信誉的商家来负责，而富可视就是在此方面做得不错的厂商。

    富可视投影在中国区总代理是大恒创新，大恒在国内销售投影机的经验相当足，尤其在大型系统集成领域较为成功，在零售领域也颇有建树，也是鉴于其良好的信誉和强大的销售渠道，富可视公司自01年至今一直选择大恒作为其中国区总代，不仅让其策划旗下投影产品在国内的销售，同时让其负责富可视投影于国内的售后维修保养。

    超长的保修承诺是二者强强联手提供售后的最大特色，在业内率先提出180天的灯泡保修，而全线产品也采取了两年的部件及劳务保修，可以为广大国内用户带来更多的权益保障和实惠。对于超出质保期的客户，富可视在售后服务时只收取损坏部件的少量成本费，等换灯泡时也会提供很大的优惠，维修费用更是可以全免。

    富可视还在今年提出了“一年第三日高级更换服务”（针对行业大客户）：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，用户可以把产品和高级更换卡一同邮寄至公司，收到产品三天内大恒便为客户更换同型号的新产品。

    而“第一时间”响应服务则就更难能可贵了，富可视-大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站，保证在接到用户电话的第一时间调配资源，解决维护维修问题，大大地提高服务效率。如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒还采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，以保证用户的日常使用。

爱普生投影机“复新”服务 独具匠心

    爱普生年中推出了一一项独一无二的特色“复新”服务，从形式上看他还是比较独特。

    我们知道，电子产品是消耗品，容易老化，诸如电脑出问题了，特别是自组装机，我们一般会给它更换核心元件，比较典型的是CPU、主板、显卡等。而投影机的复新则就相对新鲜了，大家知道的一般只是上面提到的灯泡更换或除尘清理维护等，若不是爱普生提出，大伙儿还真是闹不明白“复新”是怎么回事呢。

    爱普生提出的“复新”业务实际上指的是投影机光学引擎的复新。随着使用时间的增长，投影的亮度和显示效果会越来越差，尤其是超过了理论使用时间，效果会更糟。这时，我们大多会想到更换投影灯泡，可是更换了灯泡后投影的显示效果会改变多少呢？事实上，投影的耗材不止灯泡一个，光学引擎作为另一种消耗品对投影画质的影响也是巨大的。

    爱普生的“投影机光学引擎复新”有别于以往的普通清洁或维修，这是一个全新的业务，体现了爱普生全新的服务理念。爱普生工程师会对光学组件内部进行彻底的清洁，老化部件会全部进行修复或者更换，然后再经过严格的画质调校，可以使得本已衰弱的投影效果得到很大的改善。据相关数据显示，经过严格质量控制的复新光学引擎，其主要规格已经可以达到新机的八成。大家想想看，以新品光学引擎20％或30％的价格，获得超过新品80％以上性能的复新光学引擎，这种全新的服务可以为用户节省诸多后期使用成本。用户可以通过这项业务，以少量的投入，解决更多的实际问题。

    早在04年，爱普生就投资了上千万元建立了其投影机光学引擎的专门复新机构。在达到10万级标准的无尘车间，用户送来复新的光学组件可以经过彻底的内部清洁、严格的画质校正、老化部件修复或更换等等，恢复出厂时八成的功力。而爱普生强大的科研能力和服务团队则可以保证这种复新业务安全、高质量完成，不让用户在“光机复新”下的功夫白费、钱白花。

    投影机光学引擎复新”这一全新的服务业务在为广大用户提供切实方便的同时，还显示了爱普生对提升服务竞争高度的前瞻性，同时也为自身市场、渠道建设提供保证。

东芝为不同的客户群体定制的多套服务升级方案 最贴心最实惠

    不过，东芝今年下半年在金融危机下敢于推出的全新的“DIY”型升级服务套餐无疑是2008年售后服务市场最大亮点，对消费者来说，这是最贴心和最实惠的。

    针对商务采购市场，东芝为不同的客户群体定制了多套服务升级方案。通过选用这些升级套餐，消费者可以享用四小时响应的售后服务，并针对投影机灯泡拥有多种服务体系。同时，东芝升级服务计划还包括为用户提供保修期外的维修配件八折优惠。

    东芝的新服务计划极具杀伤力：四小时的快捷响应在行业内可谓绝无仅有，相比普通厂商的48小时、24小时的售后响应速度无疑是给了消费者更大的产品可信赖感。而能够在全国主要市场完成如此高速的售后服务响应速度，也证明了东芝投影机在国内市场的优势地位。

    据悉，东芝下半年推出的这项升级服务方案是一项质量好、实惠实用的服务已经得到了国内用户广泛的好评和认可。而作为在国内市场上销量多年名列前茅的资深品牌，东芝投影机也凭借这项前瞻性的服务方案和相配合的年底促销方案在国内市场上取得了超人一等的销售业绩，此举也赢得了更多新老用户的青睐，其自身品牌竞争力也获得大幅提升。

    不管是优派、联想、富可视特色的除尘、灯泡维护等传统售后项目，还是爱普生崭新的“投影机光学引擎复新”业务，还是极富杀伤力的东芝“DIY”型升级服务套餐，当然还有其它品牌的一些特色增值服务，这里便不再赘述。这些都能为广大用户节省诸多后期使用成本，而这些特色售后服务的宗旨都是让越来越多的用户少费心、少操心。