家电下乡服务创新，海信让农村用户全程无忧

    新一轮家电下乡正式启动后，由绿色通道全程护航的海信电视已发往各个家电下乡销售区域开始销售。本次家电下乡海信集团彩电、冰箱、手机等75款产品全线中标成为家电下乡最大赢家。海信电视更是以15款产品全中夺得家电下乡第一名，而且中标电视增加了三款平板产品。

    企业中标机型多、覆盖产品全，从产品到规模上都称得上是全面升级。新一轮家电下乡覆盖14省市、自治区和计划单列市，而且将在明年2月1号向全国推广，伴随家电下乡的大规模开展，服务问题也成为广大消费者最关心的问题，企业要根据农村实际推出针对性的服务措施才能保障整个家电下乡工程的顺利运行。

    农民能否方便快捷的拿到补贴

    新一轮家电下乡新增省份缺乏家电下乡运作经验，乡镇网点服务水平是决定国家政策能否落实到位的最后一道关卡。海信家电下乡负责人王云利副总经理告诉记者，家电下乡正式启动后，海信服务平台接到了很多消费者关于如何拿到补贴的咨询。就落实补贴问题，海信早就做好了大量准备。我们在销售现场开辟了家电下乡绿色通道，优先办理家电下乡产品的交易，并为顾客快速办理补贴手续。

    平板电视的安装使用问题

    新一轮家电下乡主推的平板电视以超高性价比吸引了农村用户的目光，但他们对平板电视缺乏使用经验，如何让这个新科技产品在家里能正常工作成为摆在他们面前的难题。 

    据悉，海信在深入调研农村环境和消费需求的基础上，率先推出了行业内首个平板安装标准，即高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率、高安全的“6H”安装服务。产品在安装摆放前，安装工程师会免费为农村用户检查电源线路和电源插座，对于不符合要求的，帮助用户进行调整和改善，然后与用户充分沟通落实机器安装，保证产品的安装质量和用户正确使用。

    此外，海信随机赠送的简单易懂、图文并茂的说明书也方便农村用户轻松学会平板使用和保养知识。

    家电下乡产品的售后服务问题

    家电下乡覆盖的农村地区大都存在居住分散、交通不便的问题，给企业的售后服务保障提出了严峻挑战。王云利副总谈到:“海信始终认为产品和服务是家电下乡竞争的关键，通过服务创新，保障服务成本和质量的最优化也是企业实力的体现”。

    海信乡镇市场网点数量为16000家，而且在大部分行政村建立了服务联系站，24小时内可解决产品问题，特殊边远地区48小时解决。另外，通过建立24小时方言版服务热线确保农村用户沟通咨询无障碍。

    更让记者惊奇的是海信“电子地图自动配工”的高科技服务能力。在海信的服务信息系统中，系统可根据报修电话自动找出用户的个人基本信息和产品信息，并按自动派工原则将服务单派送至对应的服务网点，然后安排维修工程师上门服务。整个过程无需手工操作，大大提高了服务效率，也使农民用户用的省心。而且通过单平台多品牌、多品系管理模式，可以解决海信、科龙、容声品牌的全品类产品的维修维护，大大降低了整体服务成本。

    服务是实力更是责任

    王云利副总谈到，海信作为行业领军企业，有责任树立服务的高标准对产品负责、对消费者负责，更要对社会负责。海信在向农村市场提供节能、环保产品的同时，也出台了报废家电产品回收方案，利用服务系统有效回收报废家电产品，减少因家电产品报废遗弃而产生的二次污染。海信在家电下乡服务上的努力，使农村用户享受到全程无忧的服务，也将促进行业服务服务水平的不断提升。

    海信重视服务的做法也收获了更多社会认可，在刚刚过去的11月，由中国消费者报社组织的调查中，海信因2008年度服务工作为零投诉或投诉解决率100%被授予“优质服务先进单位”，在海信服务硕果累累的荣誉榜上又添精彩。