三星售积压彩电遭疑 刻意隐瞒停产信息

    有消保人士指出，经营者隐瞒商品的重要信息，导致消费者做出错误的选择，这样的销售显然构成了不公平交易，其行为可以认定为欺诈。

    为结婚而特意购置的三星彩电，竟然早在3年前就已停产。如此重要的信息，消费者为何毫不知情？杭州的杨女士日前深感气愤，并对国际大牌“三星电子”再度提出质疑。

    以配件短缺搪塞修理责任？

    杨女士与三星公司的争执源于久拖不决的彩电维修。杨女士所购的是一台三星29A7HP彩电。使用没多久，电视机屏幕就出现大片“马赛克”，经确认是电视机的故障。

    漫长的报修经历似乎是对其耐心的考验。从今年3月起，直至8月末向《市场导报》投诉，故障彩电一直未能修复。此间，她多番联系三星杭州维修站、三星全国免费电话8008105858求助。有维修师傅曾上门查看，并告知其零配件缺乏。随之而来的便是漫长的等待。

    导报记者了解获知，故障的原因在于集成块损坏，但是该款彩电目前已经停产，没有相应的零配件可供更换。

    采访中，三星公司的诸多人士却对停产的时间守口如瓶。经再三追问，三星800热线的一位工作人员答称，该款彩电是在两三年前停产的。这也就意味着停产后不久，这款彩电的零配件供应基本没有了保障。

    无零配件”或许一直是三星“怠慢”修理的一个充足理由。殊不料，问题也由此暴露。因为根据国家三包规定要求，停产商品的零配件供给至少在5年内应有保证。

    改口“积压说”避三包义务？

    国家明文规定的经营者义务，三星公司为何不遵照执行？消费者的权益如何得到保障？杨女士提出了质疑。

    三星方面一个牵强的理由是，因为相关产品的更新换代比较快，所以导致了零配件供应不足的现状。

    一款机型尚且如此，那么其他款的机型甚至其他产品在停产后的零配件保障又是如何？不论导报记者如何打听，公司的相关人员均讳莫如深。

    然而，在本报披露这一事件之后，三星公司改变了之前的说法，改口称其销售的系库存积压商品，以此否认零配件保障的缺失。

    三星服务总部退换机部门的陈女士告诉导报记者，这款彩电是于2001年年底停产的，因此至今已超过5年的时间。按照国家的相关规定，停产5年后，商品出现故障，厂家可以不予处理的。

    误导消费者可构成欺诈

    抛出这一新的说法，在消费者看来，三星公司无疑是想尽快摆脱违反三包规定的质问，然而这样的改口却令其陷于更为不利的境地。

    我们认为，这是一种虚假的陈述，为的是搪塞消费者，免除自己的法律责任！”杨女士指出，报修至今已近半年，如果真的早已停产，零配件早已停止供应，厂家早该拿出处理方案，为何一直以等待零件为由让顾客漫长等待？

    杨女士说，退一步而言，即便彩电是于2001年停产的，但是购买的时间却是在2004年9月。停产近3年的库存积压商品，在销售时为何不告知？

    三星服务总部退换机部门的陈女士，给出的说法是：国家法律并没有规定，每一款商品的停产都要告知消费者，因此厂家并没有这样的义务。

    这涉及到一个知情权的问题。如果知道所购商品已停产多年，如果知道零配件供应没有保障，消费者还会选择购买吗？”多年从事消费者权益保护工作的一位人士指出，经营者隐瞒重要信息，导致消费者做出错误的选择，这样的销售显然构成了不公平交易，可以认定为欺诈。