抬高卖场门槛的罪因 服务也是商品组成部分

    尽管新品大量推出，价格也在不断降低，但是，投影机的销量却始终未见大的增长。一向对价格、功能比较敏感的消费者为何唯独对投影机不感冒呢？日前笔者走访卖场，通过与卖场销售人员的交流发现，不完善的售后服务依然是制约投影机销售的重要因素。

    尽管新品大量上市，产品功能及外形也都得到较大改善。但是据销售统计显示，今年上半年投影机市场的销售依然不愠不火。在国内而言，直到金融风暴开始，国内的中小企业的增长速度一直是令人惊喜的，而随之潜在的商务市场的扩大也是众多厂商看好商务市场的重要因素之一。

    尤其现在很多厂商虽然关注投影机产品，但并未形成实际的购买行动，正是说明产品还是缺乏竞争力。而业内专家尤其指出，缺少服务的投影机产品是一个不完整的产品，这样的产品是很难吸引消费者的。也正如此，虽然厂商一直在推出新的投影机产品，并施行各种方式的促销，但整个市场还并未扩大，厂商依然还是在原来的圈子里竞争。

    举个很明显的例子，同样在上半年遭遇困境，但在今年在十一黄金周期间，彩电一战扭转颓势，并实现了同比增长，而投影机却依然还在原地踏步，而一些了解投影机产品的消费者还是宁愿选择平板电视，原因就在于“使用前还需要对产品进行调校与安装，但是现在企业的售后服务还跟不上，不能实现为每位用户都上门调试”。

    不能安装，何谈购买……即便商务投影机使用相对容易，但中小企业中依然多数人对投影机产品并不了解，买了不会用导致弄巧成拙，反而可能会在客户面前出丑，这样的冒险显然是不必要的。而由于很多人不愿学习那一点点的基础知识，很容易造成投影机的故障，用户会对产品形成排斥，而服务跟不上则直接会导致用户放弃产品。

    由此可见，产品买不出去还是产品存在问题，无论是软性的还是硬性的，而仅靠提升产品性能并不能打破人们对投影机的排斥感。而正是有了实地的第一手资料，渠道将信息反馈到厂商，才有了东芝“金秋欢乐颂”这样的针对产品升级服务的活动，而这也正是意识到差异化的产品也不能单方面解决市场问题的最好策略。