“中国质量万里行”授予创维“产品和服务质量服务保障杰出贡献奖”

    近日，在2008年中国质量万里行暨汶川地震灾后重建服务质量行出征仪式上，创维集团被中国质量万里行促进会授予“产品和服务质量服务保障杰出贡献奖”。

    中国质量万里行促进会调查监督部副部长李希春介绍：08年来，中国质量万里行促进会多次以暗访的方式，在全国各大中城市调查国内知名企业的服务状况，每次暗访，创维都交出了满意的“答卷”：创维的服务热线一拨就通，服务工作人员能够在第一时间赶到暗访现场。

    事实上，为保证服务的快捷性，经过多年的建设，创维集团的快速服务体系已成为国内彩电行业内反应最快的服务体系之一：大力开展服务网络的建设，保证哪有产品的服务需求，哪儿就有相应的服务；建立了强大的信息管理系统，所有用户信息、服务指令、物料供应，都可以通过这个系统调配流转，以保证服务的快速响应，使创维消费者无论白天黑夜、城市乡村，都能充分享受到创维快捷、热情、完善的服务；对呼叫中心系统进行改造升级，适应市场变化。今年，创维对原有的呼叫中心进行了CTI系统改造升级，升级后的95105555呼叫中心座席员达到了150多人的规模，可以实现智能路由、自动拨号、语音、数据处理、允许第三方加入呼叫，实现了基于屏幕的呼叫管理，还能提供实时的呼叫监控，并及时对呼叫数据进行更换，通过这次升级，创维的全国统一服务热线更容易拨打，服务及时性更高。

    今年，创维集团又提出服务增值理念，在这个理念下，广大服务人员通过各种增值服务活动为产品增值，为用户增值。例如：创维服务系统一直坚持开展各种形式的服务活动，从为酷开电视用户免费拷备电影到无线WIFI调试；从汶川地震后的“创维集团灾区服务行”到奥运期间的“喜迎奥运盛会，创维服务万家”活动，这些都为用户提供了不同的服务感受。另外，通过增值服务活动，让用户最大程度地体会创维品牌对用户的关爱，让用户信任创维品牌，从而实现品牌的增值。