售后你放心吗？全线用心TCL保修规范

    近几年平板电视的销量明显增加，在各厂家都在竞争品质好坏的同时，却有很多厂家忽视了售后问题，而目前国家还没有明确出台对于平板电视的相关规范，造成了很多厂家有机可乘。不过随着平板电视的不断发展，针对售后方面的问题也越来越重要。

    这里以TCL的售后服务来说明一下到底在平板电视的售后方面应该注意哪些问题，希望大家在购买平板电视产品的时候也要注意下面的这些方面，在买平板电视的同时买一个放心的服务。

● 服务承诺 使命必达

    众所周知，外资彩电品牌在中国销售机器后，其售后服务都是外包给本土服务商。售后服务外包，无疑帮合资品牌降低了不少成本，然而却很难保证售后服务的及时性、专业性和有效性。

    TCL承诺中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位。对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。据了解，TCL彩电在全国共有180家直属服务中心上千名直属服务工程师，除定期围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训外，TCL还建立了网上技术支持和考核平台从而实现技术的实时更新和共享。

● 用标准说话 追求创新

    在2006年3月7日之前，中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。有关调查机构提供的数据表明，平板电视服务标准缺位，与“平板电视价格偏高”、“消费者认知度偏低”一起，构成当时制约平板电视市场快速发展的三大因素。平板电视服务水平参差不齐、缺少制度规范，为社会各界所诟病。面对此种状况， TCL率先提出并起草了“平板电视机安装服务标准”，该标准经过广泛征求意见及专家审查，最后报经中国标准化行业协会批准，上升为先进性标准。

    TCL产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用。购买TCL液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务为座装或挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。

● 保修与退换机政策

    TCL的保修政策为：液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：液晶、等离子产品：显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。

    退换机政策按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准，下同）起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

    写在最后：日前，凭借专业的标准化服务，TCL荣获了由中国信息协会、中国服务贸易协会共同颁发的“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”三项大奖。产品同质化日趋严重的今天，在保证产品品质优秀的同时，具备差异化的优质服务，才是平板品牌最终取胜的有力保障。