平板电视的价格、质量以及售后服务,一直是中国消费者普遍关注的问题。国美秉承“薄利多销,服务当先”的理念,在确保价格更低的情况下,推出了领先世界的服务保障体系——诚久保障:9日“满意保障”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施,真正实现了消费者售前、售中、售后全程无忧。“诚久保障”服务推行一年以来。得到了业界和消费者的普遍认可。行业专家罗清启表示,作为中国最大的彩电销售渠道商,国美一直所提倡的“诚久保障”服务,在满意度、价格、退货、换货等多个方面,为在门店选购彩电的消费者增强了信心,随着国美门店销售网络在全国各级城市的进一步发展,越来越多的消费者将从中获益。
2008年3月国美又全面推出了“家安保”延保服务,作为在厂家整机保修期结束后继续进行保修的一项增值服务,该服务把国美、消费者与世界知名延保提供商三方有机的联系在一起,为消费者免除了标准保修期结束后的维修担忧。