平板热销 专家提醒理性面对售后问题

    日前，记者从中国消费者协会了解到，伴随平板电视近年来的持续热销，消费者对平板电视的投诉量呈上升趋势；与此同时，投诉后的和解成功率和调节成功率则呈下降趋势。由此，相关专家提醒消费者，要理性面对平板电视的售后问题，通过适当的手段和科学的途径解决问题，这样才能从根本上保障自己的合法权益。

    一般情况下，平板电视作为家中价值较好的家电之一，消费者对平板电视的质量要求过高，导致纠纷频频发生。专业人士指出，由于这类产品的科技含量高，售价高，更新换代快，价格下跌快。在这样的情况下，消费者一般都会以挑剔的眼光来看待产品质量，一旦发生问题，哪怕较小的问题，也会引发投诉，解决起来有一定的困难。

    相关专业人士表示：面对这种现象，一方面厂商在出售产品时，不能夸大其词，让消费者产生过高的心理预期；另一方面，一旦发生纠纷，消费者最好通过与厂商友好的协商解决问题，一般情况下，过激的言行，或者利用目前网络的传播特点，扩大双方的分歧点，都是不可取的。目前，国内众多知名的平板电视品牌，诸如康佳、海尔等，都建立了完善的售后服务体系，消费者只要按照相应程序，一般的小问题都能得到完善解决。

    对于一旦发生较为严重的质量问题，专业人士劝导消费者无需过分焦虑和气愤，一般可通过以下五个步骤维护自身利益。首先，是与厂商或者经营者协商和解。如果不能就双方的利益达成一致，可以请求消费者协会调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。通过行政机构的干预，消费者仍未取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

    相关专业人士同时指出，在售后纠纷解决的过程中，消费者往往面对的是一个个活生生的个人，尤其是在于厂商协商阶段，一些不负责或者繁忙的售后人员可能发生慢待消费者的情况，这时候消费者应该首先向其领导反映，而不是采取其他过激行为，一般情况下，大品牌产品的生产企业都会非常注重维护自身品牌形象，对于这类个别问题一旦发现，一定会认真对待。如果把矛盾激化，最终延误问题的解决，吃亏的还是消费者。

    当然，在售后问题发生时，厂商首先要尊重消费者的利益；同时，消费者也要理性面对问题，给与厂商一定的解决时间，一旦发生纠纷，最好通过科学的途径解决；只有这样，才能共同创造一个文明和谐的消费环境，而和谐消费更是建设和谐社会的有力保障，也是我们大家共同向往的生活之道。