华强三洋广告夸大 彩电使用需在无菌状态？

　　最近家住海口的孟先生非常闹心，因为在元旦期间家里的华强三洋牌45寸的液晶电视突然坏了，经过检查孟先生发现是电视的背光灯泡爆裂，可是当初厂家打出灯泡使用寿命超过1万小时的广告，客服人员告诉他彩电使用2年损坏属于正常现象，并以超过保修期为由向其索要费用。

　　比承诺少了6000多个小时

　　“电视最多只用了3000多个小时就坏了，这和当初广告相差太大了。”孟先生介绍，这台电视是2005年十月份他花了1万多块钱购买的，当时该品牌的广告打着灯泡使用寿命可以达到1万小时，按照每天使用4个小时计算，该电视灯泡可以使用6.85年。孟先生拨打了该厂家的售后电话，“厂家客服说，液晶电视放在家里能用2年已经不错了，其他品牌还用不上这么长时间呢，我当时很生气，既然这样为什么厂家用广告骗人。当初购买电视就是因为看广告上面说灯泡使用寿命长才购买的。”孟先生气愤地说。

　　维修收费没有依据

　　随后孟先生联系了家电卖场，并与华强三洋维修部门取得联系，维修部门的人过来后，表示电视零件损耗是正常现象，更换灯泡就好了。因为已经超过了一年的保修期，而且这款灯泡使用了新技术，所以加大了成本，孟先生需要支付维修费用1700元。
  
　　孟先生更纳闷了，当初这款液晶电视的灯泡只要1400元，现在的电视制造技术更新换代很快，但是价格却都下降了，灯泡怎么反而更贵了？按照这样两年一更换的频率，使用十年之后灯泡更换的钱就能再买一台液晶了。而且灯泡只能用该厂家的品牌，价格制定没有依据。

　　更令人不理解的是，维修人员跟他说按照规定更换的灯泡保修期只有3个月，孟先生不服，于是向当地消协投诉，经过多番调节，维修部门给孟先生更换了灯泡并收取了500元钱。但是孟先生仍然觉的窝囊，他拿着当初厂家的广告单，对热讯家电网说：“华强三洋在广告打着产品耐用幌子，但是保修期限却只有一年，一旦产品出现问题，厂家就赖账，骗人广告真是害人不浅。”

　　华强三洋：无菌状态下使用才能达标？

　　热讯家电网编辑以消费者的身份致电华强三洋电视服务中心，对方的客服人员解释：之所以打出这样的广告，是因为厂家在实验室中检测时确实能够达到这个标准，消费者的电视出现问题，可能是因为在日常使用的情况下不注意清洁、导致电视落灰等原因造成电视使用寿命缩短。同时广告中虽然说能使用一万个小时，但并没有说如果没有使用到一万个小时，厂家就要免费维修。由于液晶电视过了保修期，所以需要支付维修费用，并且根据国家三包法，公司规定产品损坏后更换零件的保修期是三个月。

　　最后这位编号为8017的客服人员说：“你的电视坏了不代表别人的就不能使用1万个小时呀，我们的广告也没说你买的电视就一定能用1万个小时。”

　　广告夸大涉嫌欺诈

　　业内人士指出：很多电子产品投产之前需要在实验室中实验，实验结果是处于无菌的条件和状态下得出的数据，这和消费者的使用环境是完全不同的，所以厂家据此作为产品的质量和特点进行突出宣传，是不负责的。

　　法律人士认为厂家打出广告，就是对产品质量做了一个承诺，厂家销售、消费者掏钱购买，在法律行上就已经完成了一个合同关系，产品出现质量问题，厂家做出的承诺没有遵守，就属于违约行为。消费者可以到当地的消协和工商局进行投诉，也可以拿广告单和正常使用证明，到当地的司法部门进行起诉。

　　热讯家电网了解到，今年以来，全省各级消协已经接到了不少类似投诉，产品涉及冰箱、空调、洗衣机等很多种类。省消协消费投诉中心负责人表示，厂商在促销过程中，应该多一点实在，少一点夸大其词，否则就涉嫌消费欺诈，应该依法承担消费者所受的损失。