消费者投诉：松下电器怎么能这样对待顾客

    到商店买东西，消费者交钱，商家交货并开据凭证——发票,本是现代经济生活中天经地义的事，连小商小贩都知道如此行商。但笔者偏偏遇上了买东西交了钱，也拿到了货，但商家就是迟迟开不出发票的怪事，而且找其理论，商家销售人员还振振有辞，甚至恶语相加。有人会说，这肯定是小商铺干的事，错了！这个商家不但不小，而且世界知名——松下电器公司。且看事实如下：

　　7月上旬，经过初春非典的“洗礼”，笔者和许多北京人一样，在家的时间越来越多，看电视的时间越来越长，买一台好电视的紧迫感也越来越强。经过多方比较，笔者咬牙选定了价格昂贵，但品牌很响的松下等离子电视机。

　　选好了电视，下一步就是在哪买了。笔者生性谨慎，决定在松下电器公司的专卖店购买，觉得踏实。7月10日，笔者来到北京最负盛名的商业中心——北京东方广场，在“松下影音潮流形象店”里购买了一台等离子电视机，售价38990元。没想到，堵心的事也由此而来。

　　7月12日，松下公司的安装人员和“松下影音潮流形象店”的销售人员带着新电视机一同来到笔者家里。一阵忙活之后，一台画面色彩艳丽的等离子电视机安装完毕。等到笔者交完了钱要发票，销售人员却告知：“现在没有，要等20天以后才能拿到”。笔者心理暗暗一惊！到哪买东西都是当场开发票，松下电器这么大的公司能没有发票？是不是遇到冒牌货了。再转眼一看，电视机色彩艳丽不会是假，安装人员都带着松下公司的名牌也不会有诈，东方广场的“松下影音潮流形象店”更不会是一家“野鸡店”，笔者也就打消了“杂念”，认为这可能仅仅是商家管理方面的一个小失误。最后，只能相信销售员“20天以后准能拿到发票”的承诺，并拿到了一张连销售单位财务章都没有的“销售小票”作为购货凭证。然而，接下来发生的事，松下方面就不怎么好“自圆其说”了。

　　——8月2日，按照销售员的承诺，笔者来到“松下影音潮流形象店”。销售员一脸茫然地说：还在办理之中，请耐心再等几天。笔者没辙，只有打道回府。

　　——8月8日至20日，笔者耐心地3次致电销售员要发票，每一次销售员都找理由搪塞，最后一次居然骗笔者说：“公司去买发票的人已经在路上了，马上就能拿到，拿到就给你打电话。”这一等又是七八天。

　　——8月29日，笔者强压心中怒火，再一次致电销售员，要求马上把发票送到，否则将向有关部门投诉。而这名世界知名企业——松下电器公司的销售员竟然恶狠狠地说：“你爱告谁就告谁，告谁都没用。”听到这，笔者差点一口气没喘上来！

　　至此，笔者的这张发票已被没有任何理由地拖欠了46天！而且，在此期间，没有一位松下公司的员工给过笔者一个理由；或打过一个电话，表示一下歉意。

　　气愤、无奈之余，笔者赶紧向深谙经营之道的朋友请教。朋友听完经过后，反到“骂”了笔者一通：买东西这么长时间拿不到发票，你真是“笨蛋”，换了别人，早把松下告上法庭了。

　　“骂”的好！“骂”得笔者生气、窝火，也开窍！

　　细思量，笔者一介书生模样，不能吵也不会闹，只有告。于是——8月29日17时，笔者拿起电话，向“松下电器‘中国’有限公司”服务热线——8008100781投诉。要求松下电器公司在30日之前：要么送来发票；要么把电视机拉走，退钱给笔者。并告知了销售商店名称、销售员姓名及手机电话号码和笔者的联系方式。但时至31日20时，笔者24小时开机的手机没有接到松下公司任何信息！

　　交涉没用，告状没音，只有拿起笔。发票对商家的经营活动来说，是最基本的要素；对消费者来说，是对合法拥有货品的唯一、最重要凭证。换句话说，没有发票，今天有人指证笔者家里的电视机是偷来的，笔者都拿不出合法拥有的证据。

　　笔者认为，松下公司的上述行为从小处说，是公司管理方面的“漏洞”和“失误”；从大处说，松下公司这样做，可能涉嫌非法经营、涉嫌偷税漏税、涉嫌……

　　这是一位普通消费者遭到不公正待遇后，无处申冤、发自心底的声音。我要求松下电器公司必须给消费者一个“说法”。(宏文)