创维公司对售后服务不作为 为什么？

投诉人：毛连桃
产品名称：大背投彩电
销售商家：湖南娄底佳惠电器城
出厂厂家：深圳创维集团公司
发布时间：2006-11-14 08:48:38

    2005年3月刚买进来不到3天时，发现搜索不到台，创维娄底的服务人员即上门拆机维修，当时我们不太情愿，但考虑到就要搬新家没有时间折腾也就没说什么了。但到2006年11月7日，也就是上周3，当精彩节目放送了1个多小时时，电视画面变成了很难看的黄色。

    11月8日上午，我从网上同时给创维集团的总裁信箱和售后服务信箱发送邮件，并与娄底市的维修人员联系，但创维集团至今没有任何回音。倒是娄底维修人员这天作了一个叫人满意的答复：“你把电视开启，出现这种故障随时打电话给我”。但昨晚（11月13日）的21：05时电视画面又突然变黄色了，我们打电话给娄底的维修人员希望他来看看故障产生的原因，同时我们承诺明天或后天处理都行，因为维修人员到我们住的地方还不到3KM，我说创维的服务宗旨不就是“顾客您是总裁”、“我们24小时为您服务”等等吗？但维修人员还是毫不留情地拒绝了，我当时很气，马上致电深圳该公司总部，得到的答复是：“24小时服务指白天上班的时候，其他时间不接受服务，不好意思。”

    现在问题不但依然没有解决，而且我们强烈地感到我们被厂家与商家玩弄了，将近10000元的商品就这样没了吗？作为工薪阶层能承受这样的损失吗？我们希望创维能给我们一个较圆满的结果。