北京大恒全面负责富可视投影机维修服务

　　大恒的服务布局从售前、售中、售后各阶段都有考虑。对于富可视投影机产品，除了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修之外，在中国设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库，以便及时为用户提供服务。针对不同购买意向的消费者，大恒公司制定了不同的服务策略：对于政府集团采购的用户,大恒将提供完善的个性化的服务,如:延长服务时间,提供备用灯泡和备用机等；对于集团采购的客户,特别制定了一条龙服务,从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。

　　经过调查，大恒的销售人员了解到，消费者最担心的就是商家买时一个样儿，买后另外一个样儿，产品销售出去后出了问题找不到负责人。“对于这种高科技产品，我们能够灵活使用就不错了，哪还有精力去研究各部件是怎样一个结构，就怕东西坏了之后，不能及时维修，这会对工作效率产生很大的影响，而且领导还会怪我办事不利”，一位前来为企业选购投影机的人这么说。为了解除消费者的这种疑虑，大恒制定了技术人员定期回访，讲解关于日常应用中的维护常识的环节，并把它同销售放在同等重要的地位。另外，富可视产品的老客户和行业大客户还可以享受“一年第三日高级更换服务”，如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒公司维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，消费者就可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司，收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品（高级更换卡需在购买时特殊申请），保证客户工作的正常进行。值得一提的是，这一举措同时也为各地代理商缓解了一定的压力，他们可以全心的做销售，而服务由大恒公司来完成。

　　编辑认为：大恒提供的富可视投影机服务在国内众多品牌中属于很优秀的，尤其是其国内众多的服务网点更是为消费者提供了方便。不过编辑注意到在一些偏远省份如贵州等地区大恒还没有建立专门的服务网点，希望今后能尽快设立。