看服务买产品！主流LCD品牌售后调查

前言：价格不是唯一，售服成卖点

    从2006年以来，液晶显示器市场上价格战就烽火不断，此前，17寸与19寸LCD价格大举杀入1500元以内，彻底将纯平显示器挤出市场，而后，22寸宽屏大屏LCD也开始进入2000元内的主流消费市场。一时之间，价格成为了液晶显示器市场最火的热点。

　　对于消费者而言，大家对价格自然显得非常敏感。特别是在液晶器不断降价跳水的时候，价格似乎就成为了消费者唯一关注的焦点。但是事实上，价格并非唯一。从目前市场上的产品中我们也不难发现，同质化的产品越来越多，很多品牌的型号价格虽然低廉，但是外观毫无特色，功能单一。而最重要的一点还是，由于价格战的关系，不少厂商为了控制成本，都拼了命的节省用料。而在这样的生产条件之下，产品出问题的机率也大大增加了。

看售后服务来选择产品

　　从消费者的角度来看，产品出现问题，最重要的就是可以在最短的时间之内解决问题。对于电子类产品而言，出问题的机率都是比较大的，特别是液晶显示器，出问题的产品更是不在少数。针对这一特点，不少消费者在购买液晶显示器会更加注重产品的售后服务。下面，我们就为大家收集了四家市场上占有率最高的LCD品牌的售后服务政策，方便大家在采购时参考，而不再是仅仅只盯着价格。

三星：三年质保，七天包退，15天包换

三星：三年质保，七天包退，15天包换

　　三星显示器在国内的渠道比较多，一些地方总代所提供的售后服务标准也不太一样。按照三星电子官方的政策，凡是购买三星液晶显示器，可以享受三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），七天包退，15天包换的服务，而方式全部为消费者自己送修。

　　三星LCD的包换策略：显示器自购买日起15天内(以发票或保修卡记载购买日期为准)，如出现以下情况三星则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括:正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑，7天包退、15天包换。

　　坏点策略:暗点3个，或者亮点3个，或者暗点+亮点=5个（20寸以下经销商会为消费者提供加钱包点服务，而20寸以上的产品则没有提供包点）

　　质保策略：三年质保（第一年主要部件免费，后两年有偿服务）

　　解读：相对其他厂商而言，三星在售后服务方面做得并不是很好。首先，从07年6月1号开始，三星要求用户所购买的LCD需要凭发票进行质保。但是，在消费者的实际购买过程中，这一点一直是被忽略的。由于很多商家为了避税，在销售产品时往往是不开发票，而开发票则要求消费者加3到5点的税费，因此消费者也不大愿意开发票，造成了很多人购买LCD时都不会开发票，这样无疑会令不少消费者失去了获得售后服务的机会。

　　而在质保方面，三星提供的是三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），这种方式也令一些消费者感觉不满意。因为在后两年里，机器出了问题，保修是需要消费者自己买单的。这只是保证在后两年里，其维修点必须给用户有偿修理机器而已（有一些维修店会拒绝给用户修理LCD，不过这种情况非常少），严格点来说，所谓三年质保就是一年质保，另外两年是让用户不用担心找不到修的地方而已。

　　此外，没有提供上门服务，也是三星售后服务的不足（一些地区的代理有提供上门服务）。而根据一位三星厂商人士表示，之所以三星采取这样的售后服务，是因为三星对自己产品的质量有信心，三星把做售后的成本放在了产品上，其返修率要远远低于其他品牌，所以消费者不必太担心售后的问题。这种说法是否能令人接受，消费者可以自行判断。

    免费服务电话：800-810-5858，网址：http://www.samsungservice.com.cn/index.asp。

LG：三年质保，七天包退，3个月包换

LG：三年质保，七天包退，3个月包换

　　LG液晶显示器凭借其出色的外观设计以及突出的性能获得了很多消费者的喜爱，从去年以来，LG液晶显示器的市场占有率不断增加。那么LG的售后服务如何呢？按照LG官方网站上政策，是购买LG液晶显示器，可以享受三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），七天包退，3个月包换的服务，而方式全部为消费者自己送修。同样，LG在国内的渠道也比较多，一些代理商在此基础上还提供了其他的一些服务。

　　LG LCD的包换策略：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，… 免费为消费者调换同型号同规格产品。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

　　质保策略：三年质保（第一年免费，后两年有偿服务）。

　　解读：与三星一样，LG显示器在售后服务方面也是略显小气，400-819-9999的服务热线电话还是收费的，就让很多消费者不爽。而在质保方面，虽然LG官方网站上要示提供发票，但是在各大代理的维修网点上都只需要提供收据就可以享受到免费维修服务。

　　另外，LG也只提供了一年免费质保，后两年有偿质保的服务。不过LG官方网站上就对有偿质保的收费进行了详细的分类，标明了价格，令消费者不至于被宰，这点还是值得肯定的。对于三年质保（一年免费，后两年收费）这种方式的问题，则与三星的质保是一样的。而在上门服务方面，只要在保期内，LG是提供上门服务的。不过总体来说，LG的售后也是一般般。不知道是不是与三星一样，把售后的成本放在产品上去了。

服务电话：400-819-9999　网址：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13

长城Greatwall：三月保换、三年全免费保修

长城Greatwall：三月保换、三年全免费保修

　　由于长城V247的关系，近期长城显示器的关注度非常高，而作为一个国产的品牌，其质量以及售后服务则是消费者最为关心的。长城Greatwall对液晶显示器提供的是如意服务，即全线液晶产品保无亮点、A区保无色；3+3服务，长城全线产品提供三月保换、三年全免费保修服务。

　　长城Greatwall LCD包换策略：显示器自购买日起3个月内(以发票或保修卡记载购买日期为准)，如出现以下情况金长城则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。

　　坏点策略：亮点3个，或者暗点3个，或者暗点+亮点5个。

　　质保策略：三月保换、三年全免费保修

　　解读：长城Greatwall提供的售后服务还是比较全面的，其中，三个月保换，三年全免费是目前液晶显示器售后服务的最高端水准。而在长城提供的售后服务条款中，其设置也较为人性货，在维修周期中，长城就规定如果故障轻微，尽量上门取机服务的时候当场解决。如果问题比较严重会在72小时内解决，并可以为消费者提供备用机服务。

　　但是，在一些细节方面，我们也发现一些不足的地方，比如长城提供的售前服务热线是8008100285的免费电话，而售后服务咨询就变成了4008118888电话，投诉也是010-59831973这类的地区电话。这点对于消费者来说确实不是很理想，很多时候，一些产品的小问题通过电话就能解决，但是如果电话是收费的，对于一些消费者来说就不是很能接受了。

服务电话：4008118888　网址：http://www.greatwall.cn/services/2fuwu.asp

AOC冠捷：1个月包换，2年免费上门，3年免费全保

AOC冠捷：1个月包换，2年免费上门，3年免费全保

　　AOC冠捷可以说是目前液晶显示器市场上的杀价王，那么在保持低价的同时，其售后服务是否有所缩水呢，这个也是很多消费者关注的问题。2007年7月1日开始，AOC冠捷对旗下的产品提供1个月包换，2年免费上门服务，3年免费全保的所谓三年免费售后服务（L系列产品实行三年免费保修，网吧两年免费保修，但是L系列产品不享受2年的免费上门服务）。

　　AOC冠捷 LCD包换策略：显示器自购买日起1个月内(以发票或保修卡记载购买日期为准)，如出现以下情况AOC冠捷则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。

　　坏点策略：暗点3个，亮点5个，旗下F、P全系列液晶显示器则提供A级屏无亮点保证。

　　解读：与长城一样，AOC冠捷提供的是三年全免费售后服务，但是包换就只有一个，不过也超过了15天的国家标准。从总体来说，AOC提供的售后服务是非常完善的，在计算保修的起始时间方面，如果用户没有发票的，可以以显示器的生产日期减去一个月为起始保修日期。这点对于消费者来说是比较方便的。

　　另外，AOC提供的上门服务以区号为标准，范围更加大。不像一些厂商规定了只能在市区的范围内提供上门服务。此外，AOC保证个小时内将预约上门时间，24小时内上门维修，若无法当场维修，须提供备机给客户使用，3年整机全保，第三年提供免费的送修服务。这一点上，做得又比长城好一些，因为长城只是表示可以提供备用机，而AOC则明确提出必须提供备用机。

服务电话：800-858-1777 　网址：http://www.aocmonitor.com.cn/Support/123.php

总结：主流厂商售后服务一览表

　　下面，笔者将这四个厂商及其他一些主流厂商的售后服务做一个简单的对比列表。

本表只供参考，详细请资询当地经销商

　　从列表中不难发现，全国联保已经成为了各大厂商的售后服务中最基本的一点，而相对来说，国内厂商的售后服务政策多数是比较完善的，诸如三年全免费保修，上门服务，免费服务电话等服务都比国外厂商优秀。事实上，由于目前液晶显示器的竞争非常激烈，为了抵抗国外厂商的技术优势，国内厂商只能利用自己的渠道优秀来做好售后服务，提高自身的竞争力。

　　另外还有一点需要说明的是，以上介绍的，只是厂商的服务政策，但是在实际的执行过程中，一些厂商的代理或者是维修点并不能很好的执行这些政策，因此大家在购买产品时，还需要结合一下当地代理商或者是维修点的口碑，有啥问题，不妨就百度一下，或者自己打个电话去探探气，这样才能做到万无一失。