调查广州数字电视安装 出现新投诉类型

    安装数字电视引来部分市民的投诉，被称之为垄断行业的“霸王”行为，广州市消委会表示将就这些投诉展开调查。昨日(6日)，广州市消委会发布了上半年所接到的投诉情况分析，通信等服务类消费是市民投诉的热点。  

　　据介绍，全市各级消委会上半年接听、接待来电和来访消费者约１５０００多人次，受理消费投诉１２００多宗，解决率约８５％，为消费者挽回经济损失约６００多万元。约占总数的一半是对通信等提供的服务的投诉，邮购的投诉也较多，该类投诉上半年仅市消委会就接到７０多宗。  

　　除了这些已经披露过的投诉热点外，新出现的投诉是市民针对目前广州正在普及的数字电视的安装。广州市消委会上半年接到对安装数字电视的投诉１２宗，消费者反映，电视经营者单方面强行推广数字电视，增加费用，剥夺了电视消费者的选择权，加重了用户的经济负担，是垄断行业的“霸王”行为。广州市消委会表示将对该类投诉进行调查。  

　　昨晚，广州市广播电视网络有线公司相关人士表示，有线数字电视是一个新事物，刚出来人们肯定会有点不习惯，每个新事物出来人们都要有一段慢慢接受的过程。  

　　从昨日起至２００８年４月１９日，广州有线还将提供英语辅导、天元围棋、靓妆频道、动作电影、新动漫、中华美食、魅力音乐、劲爆体育、金色频道、七彩戏剧、都市剧场、生活时尚、全纪实共１３套专业付费节目频道以及多套专业付费广播频道供用户免费试看（听）。  

　　该人士介绍，数字电视所有的电视收费标准都是经听证会和物价部门批准后才实施的。  

　　■　消委会提醒  

　　小心终身制会费  

　　消委会介绍，运动保健场所出现擅自提高收费、单方面擅自终止服务协议的情况也不断出现消费争议。上半年涉及投诉人数有上百人，主要是健力宝健美乐苑流花分苑、力美健公司一些分店。目前，消委会正对备受关注的健力宝健美乐苑流花分苑关门事件开展调查。市消委会相关负责人表示，这类投诉反映出会员制、终身制会费的经营方式存在很大缺陷，自身不能持久发展，更损害了消费者的合法权益。  

　　小心高价治疗仪　　  

　　消委会介绍，市场上充斥的各种价值不菲的治疗仪也是投诉热点之一，它们在宣传广告中吹得天花乱坠，事实上质价不相称。本身没什么功效，成本两三千元却卖到一万多元，涉嫌非法暴利。
    ■　市民反映 

　　数字电视是广州目前正在大力推动的一项服务，正因其新，出现在广州市消委会投诉榜上显得突然。记者昨日走访多户市民，听他们诉说了数字电视这种新东西带来的感受。　　　 

　　频道 

　　对于数字电视会增加不少频道，“一共能收到８０多个频道，节目量挺大的，不过收费频道也很多。”家住越秀区淘金东路的刘先生说。 

　　海珠区泓景花园业主朱先生则表示：“新增的３１个频道中点歌台就占了６个，还有十几个收费频道，真正增加的频道还不到１０个。” 

　　家住天河中山大道的蒙女士表示，目前增加的频道对普通观众而言意义并不大，“谁有空一天到晚守着电视机呢？而且８０多个频道浏览一遍都要十几分钟啦，我们常看的频道其实也就十来个。”　　 

　　功能 

　　在数字电视的宣传中，有“用户可以享受到及时准确的政务信息、股票资讯、节目指南和丰富的生活资讯”等功能，对此，朱先生认为根本没必要：“这些天气预报，股票咨询之类信息可以从每天的报纸、网络上轻松获得，况且拿个遥控器查起来多费劲啊！” 

在广州某报社工作的杨先生告诉记者，数字电视的遥控器太复杂了，“光调声音的按键就有６个，一点都不方便，我都用了半个多月了，到现在还没用熟悉。” 

　　而对于数字电视提供的准视频点播功能，朱先生觉得简直就是忽悠人，因为这其实就是电视频道预约，比如现在看着广州新闻，到了１０点要看中央五台的球赛，电视就自动跳台。“这也算点播？这和我自己转台有什么区别？” 

　　而家住越秀区淘金东路的刘先生则非常看好“点播”功能。刘先生称，“点播”里储存了近４天的新闻节目，包括中央电视台、广东电视台和广州电视台的好几档民生节目。“这样就不怕‘走宝’啦！”　　 

　　质量 

　　“家里装了数字电视，本来还挺开心的，可看了几天后，就觉得非常失望。”家住海珠区泓景花园的朱先生告诉记者，“首先，是效果远没有之前宣传得那么好，节目的清晰度和以前一模一样，有的台还赶不上以前的模拟信号。电视加个机顶盒就成了数字电视，那自行车上加个发动机就算摩托车了？” 

　　但也有用户感觉画面效果好了不少。家住越秀区淘金东路的刘先生就感觉装上数字电视后，电视画面更加清晰、色彩也更加丰富了。 

　　除了画面外，有用户反映数字电视出现了以前看电视从未见过的故障。家住天河中山大道的蒙女士说，最初安装的时候，数字信号极差，要频繁启动电视机才能解决。“经常是看到剧情紧张的时候，电视就成了蓝屏或是绿屏，如果想继续看刚才的节目，就得重新启动电视机。”投诉了几次后修好了这种现象，可没想到又老是出现重影和马赛克，“就像我们播放ＤＶＤ读碟读不过去那样。”