等离子电视高昂维修费用 困扰消费者

    威海消费者丛女士2004年10月15日花了1.89万元为其96岁的老母亲购买了一台42英寸 等离子电视，刚使用了三天，电视屏幕就出现了宽约15厘米的黑柱。原本执意要退货的丛女士在商家促销员的再三说服下，打消了退货的念头。同年10月19日，商家为她更换了一台同样的产品。可惜正常使用两年后，今年11月1日，丛女士发现显示屏出现各种颜色的竖条纹，只有声音不见影像，于是立即打电话向售后服务站询问。11月3日，售后服务站上门将电视机取回检修。11月10日，售后服务站电话告知丛女士，按照厂家的“三包”规定，整机包修一年，主要部件包修两年，该机荧屏出现故障，已过了两年的包修期，要将电视机送到位于济南的山东分公司维修，并要预先交纳新显示屏费、维修费、运输费等合计7000元。

    丛女士认为维修费高得太离谱了，而且她指出，两台电视为什么会出现同一个问题？是不是这款电视机本身质量存在瑕疵？

    对于如此高的维修费，厂家解释说，与显像管彩电相比，等离子电视是高科技产品，其电路几乎都集中在显示屏上，显示屏中任何部件或部件的任何部位出现问题都需要换屏。同时，各品牌平板电视之间的配件兼容、通用性差，因此本来换一个价值几百元的元件即可解决的问题，现在只能通过换屏来解决。作为一种代表行业发展方向的高端产品，等离子电视技术更新换代快，而每一代产品之间的许多配件又大都不兼容，所以，上一代屏幕的价格不但不一定低，还可能由于停产等原因而更高。

    丛女士同厂家协商，能否降低维修费，或者将这台电视折价处理给厂家，自己再加点儿钱买台相对便宜的彩电。双方经过多次商讨，最终没能达成一致。

    业内人士分析认为，目前等离子、液晶等显示屏的制造技术多由外资企业控制，国内彩电厂家一般只能买屏。如此，一方面显示屏的价格高高在上，另一方面也导致换屏的周期较长。同时，由于国家没有对显示屏供应商所提供的显示屏质量保证时间进行明确规范，显示屏供货商一般只实行一年“三包”，因此整机厂家自然也不敢做过多承诺。

    丛女士无奈之下投诉到威海市环翠区消费者协会。经消协调解，厂家同意将显示屏修理好，并包修一年，丛女士同意支付显示屏换屏维修费、运输费等合计2600元。

    威海市环翠区消协认为，国家明确规定显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年，但这两年步入消费者家庭的等离子、液晶等高端彩电，其主要部件则是规定里原来没有的投影灯、等离子屏、液晶屏等。个别厂家以等离子、液晶彩电不属于显像管电视为由，自定“三包”期，消费者遇到这种纠纷，消协也难以直接套用国家“三包”规定进行处理。

    在现行法规未能对高端彩电“三包”期限做出明确规定的情况下，经营者(包括厂家和商家)本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者都没有这么做。消协提醒生产厂家，应当提高承诺标准，为消费者提供更优质的服务，要以诚信为本，切实履行承诺的责任义务。同时也提醒消费者，购买高端彩电一定要慎重，要落实厂家提供的“三包”承诺期限和具体内容，并形成书面的“三包”合同，尽量选择包修期长、包修部件完整的厂家。