鸿合深挖服务宝藏，4S理念精益求精

    作为投影机代理业界的领跑者，鸿合科技年初提出的“4S”店服务理念在业内引起了不小的震动。时光荏苒，鸿合科技在坚持秉承特色的基础上持续深挖服务宝藏，投影机“4S”店这一理念愈发精益求精。
服务进一步，售前、售中、售后全覆盖

    众多用户一定知道“封闭式吊箱”，但这样吊装因散热问题会对投影机产生不可估量的危害。鸿合发现这个问题后，努力向用户宣传这样吊装的错误，并研究出“绝缘吊架”供用户吊装使用。这种做法并不属于售后服务范畴，而是售中安装方面的指导。长期的服务实践使鸿合科技售后服务部门认识到用户在售前、售中两方面的需求，将多年以来的售后服务向前推进，一直将服务扩展到购买、安装现场。

    售前、售中加大服务力度貌似提高了服务成本，但防患胜于治疗，尤其是鸿合这样产品保有量超过十几万台的大企业，这样的做法更是高瞻远瞩。调整、发展与进步，鸿合“4S”服务理念不断按这样的轨迹前行，整合性、全面性愈发完善。

重基础建设，根本上实现快捷、优质服务

    服务理念重要，基础建设更重要，再好的服务理念也需要扎实的基础建设作后盾！提出“4S”店服务理念后，福州、郑州、昆明三地的新客服中心也相继建成，结合原有的26个大型专业客服中心，形成了遍布全国的服务分支机构，保证便捷、快速的服务。另外鸿合在现有网点中增加专业的客服人员，强化服务效率和品质，使“4S”服务基础设施由完善走向完美。

    更关键的一点，“4S”店服务理念要落实于人，因此鸿合异常重视客服员工的服务意识和技术水平。为此，主管部门创立了“首问责任制”，保证用户一个电话即解决问题。尤其在技术人员方面，鸿合坚持层级培训、终身培养，经四个层级的培养之后选送至日本总公司进行专业培训，保证为客户提供质速双全的服务。而且，每一个客服人员每年都会接受总部两次技术培训，使专业知识与时俱进。

说到不如做到，要做就做最好

    “服务是商品销售过程中非常重要的环节，鸿合就是要达到投影机‘4S’级服务水平，不仅要做到，而且要做最好！”鸿合服务部门主管谢静生先生这样讲。

    这样的指导思想下，回访、调研成为鸿合科技客户服务部门每年必不可少的活动之一。继年初的“服务万里行”走访了晋、冀、蒙三省的8个城市之后，在刚刚过去的7月，鸿合工作人员与日立技术人员一起走访新疆及青海等海拔高、风沙大地区的用户，调查投影机在恶劣环境下的使用与保养。另外，鸿合分地区进行了疑问回访活动，山东、辽宁、福建、广西等地区有使用疑问的用户得到投影专家的详细解答，保证从多个方面将“4S”的服务理念落到实地。

    除实地活动之外，鸿合集团近期开通了400-610-9855客户服务电话，通过热线各地的客户可以直接得到距所属地区最近的服务，更快捷。另外400服务电话可以使用手机或小灵通拨打，用户使用更加方便。
做服务细节决定成败，借用谢静生经理一句话：“我是作小事的，有什么问题可以直接找我。”鸿合客服就是从小事做到大事，在渐进与发展中彰显投影领域全方位、立体化完美服务的真谛。