康佳创服务领先优势 成为平板产业借鉴典范

     近日，中国家用电器维修协会在北京香山饭店举行了第四届会员代表大会暨突出贡献奖表彰大会，对2003年至2007年，为我国家用电子电器维修服务事业做出突出贡献的单位和个人进行表彰，这是继 2002年突出贡献奖表彰以来最具行业和社会影响力的表彰。

     经过严格的抽查考核、公众投票、专家实地评测等流程，康佳以创新营销理念与模式，一举夺得“服务理念创意”大奖。

     另外，康佳董事局主席兼总裁侯松容获得个人最高奖项“钻石奖”。据了解，作为本次大会的个人最高荣誉大奖，同时获得该奖项的还包括联想、海尔等国内外知名家电企业集团的高层。
 

     为推动服务组织全面实施顾客服务战略，会议同时进行表决议程，吸纳服务模式走在行业前列的成员，会上表决通过康佳集团成为中国家用电器维修协会副会长单位。作为家电行业中竞争对为激烈的平板产业，康佳一直把客户服务视为提升客户满意度、增加产品附加值的重要方向，凭借持续的服务模式上的创新，成为行业的排头兵。

     近期，针对平板电视、尤其是大尺寸产品对于售后服务要求质量高，同时也更重视售后服务的增值内容，康佳在业内率先细分市场的 “1+3”VIP服务新模式，除延长“包修”时间外，还通过与其它产业的关联合作，为相应客户订制增值服务，一度成为业内高端产品的服务标杆。

     另外，在相关产业的推动下，电视产品数字化功能不断增多，给平板企业的售后服务提出了更高的要求。针对这一产业趋势，康佳今年以来便开展了售后服务体系的数字化升级，在五大生产基地建立了五个区域平板技术培训中心，提升人员的数字化服务能力。同时，康佳投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，满足平板电视现场售后服务时的众多特殊需求。

     除了售后服务体系的专业创新以外，康佳还把服务作为贴进消费者、增加与消费者沟通的重要内容。据此，康佳不断结合市场最新需求，进行服务模式的创新。

     据了解，在售后服务需求的“旺季”，结合各类大型运动赛事等的开播，为满足用户观看赛事等的迫切需求，康佳以专门组建“三小时快速反应部队”，负责为康佳彩电用户提供24小时的技术咨询服务，在市区根据用户特殊需要提供三小时快速上门服务，保证用户顺利观看精彩赛事。

     业内专家表示，“服务创造价值”已经成为国内外企业的共识，服务营销是企业营销的一个重要内容，服务水平的高低，本身就是企业综合竞争能力的一个具体表现。康佳本次荣膺“服务理念创新奖”等众多奖项，体现了在行业中的领先优势，其服务创新模式值得国内平板产业借鉴。