上海：哪家卖场买平板电视最划算

价格PK：国美裤腰带勒得更紧

    “五一”黄金周过后，平板市场虽然逐渐趋向淡季，但是部分平板电视机的价格不降反升。而消费者更加理智，不会轻易出手，上海主流的四家卖场——苏宁、国美、永乐、百思买，去哪家更划算呢？记者以消费者身份进行了调查。

苏宁、国美、永乐、百思买，去哪家更划算呢？

　　

　　如今，市场如战场，尚武者莫不爱剑，经商者莫不言价。“价格”—无疑成为了商家手中最为有力的武器。谁能够给消费者带来价格实惠，让利于民，谁就成为商战的真正胜利者。下面，我们就来分析下上海各主流家电卖场的价格。

　　国美:

　　记者在国美见到一位消费者李先生，当问起他常去什么哪家卖场买家电视时，他告诉记者，他把苏宁的价格作为参考价格，然后到国美来买，“五一”的时候他就用了7999元买了厦新的42W1,国美商品的报价较高，但是可以砍价，最后甚至可以拿到比网络报价还低的价格。

　　都说国美价格低，记者在国美发现重要特点就是，消费者一定要砍价，有的商家更是和消费者在价格上打太极。国美的核心竞争能力就是价格，如何达到一个最优价格的重要途径就是降低进货价格，长期以来，国美依靠打压厂商，加上完善的采购平台和相对低价的供货长为自己争得了足够的利润空间。因此，低价是国美可以与市场上任何家电零售巨头抗衡的武器。

　　苏宁：

　　在苏宁也遇到了和国美一样的问题，报价也有一定的水分，我们需要砍价。部分洋品牌的价格还是比较高的，价格回旋余地不是很大。消费者邓先生购买了一台TCL的34寸液晶电视机，他告所记者他一直在苏宁买家电，价格上比其他家便宜100元左右，另外苏宁的会员卡积分，下次买家电时可以抵用现金，他很满意。

　　在面对国美永乐合并后带来的压力，苏宁坚强的做出了回击，要“坚持价值战，但是也不惧怕价格战”，国美和苏宁同样的价格体系，各分一半的市场销售额。所以此时，对于任何一家供应商来说，最佳策略都是降价，以期望获得更大的营业额。苏宁坚持走了下来，苏宁依靠减少成本，为商品价格留出了更大的下降空间，使消费者享受到了更多的实惠。

　　百思买：

　　在百思买看平板电视机有一种一目了然的感觉，所有的产品和标价都很明白的展现出来，只是在价格上相对较高，那时由于它的采购平台的流程于外国的卖场的相似。在中国，大多数卖场供货商的获利是靠商品自身的“返利”行为而实现的，而百斯买在最初的高端的经营行为。

　　百思买的明码标价没有任何水分，虽然有些偏高，但是不存在砍价现象。当记者询问导购员如果当天拿货，是否可以优惠些，得到的答案仍是价格已经既定，不能便宜。价格太高让很多消费者望洋兴叹。

　　永乐：

　　记者在永乐询问了几款产品的报价，感觉上价格比较平庸，没有很便宜，也不会开很高，很多消费者都在观望。周末的时候，永乐会不定时安排一些优惠活动，所以很多消费者会选择有促销活动时来购买已经看中的产品。自从国美永乐和合并后，永乐的采购体系等多个体系得到了有效的整合，避免了在基础设施等硬件设施上的重复性投入，使得家电厂家在销售环节更加节省成本，新公司能够出让更多的利润空间，消费者应该说能够享受到更低廉的价格。

　　小贴示：笔者选取了关注度高的产品作为比较价格的实例。海信双核点晶TLM3728LF苏宁报价为8500元，永乐报价为8500元，百思买报价8499元。TLM3228LF苏宁报价6000元，永乐报价6199元，国美的报价为6299元，百思买报价F5999元。由此看来，倘若消费者没有了解市场行情的话不管在哪家商城都容易买高价钱，除了百思买，精打细算的消费者都可以砍价，这个尺度只有自己和商家来协商了。

服务PK：百思买笑脸迎人更贴心

　　消费者买平板当然希望能得到一个比较优质的服务，这样花钱也觉得舒服，心情也好享
受了购物的乐趣，下面将四家卖场服务进行比较。

　　苏宁：

　　苏宁口号“至真至诚，阳光服务”。苏宁是做空调出身的，按理说像空调这种半制造、半服务的产品，应当将“服务”作为企业发展任务的重中之重。

苏宁阳光卡积分可以抵现金

　　然而苏宁确实如此吗？“阳光服务”真的阳光吗？记者在苏宁服务中心见到满头大汗的王大爷和他的孙女，他正与服务台人员争执不下，询问后了解到，王大爷有苏宁电器的会员卡，想用卡来购买家电积分,但是刷卡时，工作人员说他没有开通，于是来到了服务中心，服务中心的工作人员又说已经开通，王大爷几次往返于两层楼之间没人解决问题。

　　不过大部分店员的服务态度还是不错的，记者在三星店面询问时，导购员非常的热情，当记者表示要再看看考虑考虑后，苏宁的营业员仍旧面带笑容，十分礼貌。少数个别品牌导购员服务态度较懒散，并不热心服务。

　　永乐：

　　记者同样来到了永乐家电位于桂林路的田林店，记者在永乐的买场采访到了正在购物的张先生，他告诉记者，自己家中的洗衣机、冰箱、彩电等很多家用电器都是在永乐的买场购买的。随后，在记者的跟随下，营业员详细的向张先生推荐了几款性价比较高的平板电视，并且耐心的一一演示了他们各自的性能。最终，张先生选择了海信 TLM3228LF。张先生还告诉记者，之前跑了好几趟，就是想过来为父母购买一台平板电视，08年好收看奥运会的转播。

工作人员去哪了？

　　在中山公园的永乐家电，记者走进卖场的时候，总是有营业员会主动上来询问你是否需要购买什么产品，使得记者不得不频频说先随便看看。记者询问NEC平板电视机的有关情况，导购员对公司最近的促销活动也不是很了解，另外三星等品牌始终见不到工作人员，只好离去。
   
　　百思买：

　　百思买虽说价格高，可是软件配备的确给人感觉不一样。看到百思买的经营模式以及商品柜台与其他三家有很大的不同，在这里并没有分品牌陈列，所有的平板电视都在一起，顾客可以通过自己的观看来选择商品，可以自己动手参与互动游戏，在整个过程中没有任何导购人员推销。当记者看中一款产品时，旁边的工作人员介绍了此产品的性能，记者询问有什么更好的品牌时，工作人员说要根据功能来推荐，因为不是厂家的导购员，所以百思买的工作人员没有品牌倾向性，更加专业，服务态度也很好。

百思买购物有种享受感

　　我们都有这种感受，一遍遍地周旋于各个柜台前，就是为了挑选到在自己预算范围内最理想的产品。在犹豫不决、迟迟不能做决定的往往是代表各品牌的销售人员们，他们会声会色地极力推荐自家产品，太多的意见反而让人迷失了自己最初的决定。之后，与销售人员砍价、等待取货、去帐台结帐，每一个环节都要花去许多时间，精力和体力都已耗费得差不多了。而在百思买记者感受到服务的优质，店内的销售助力有良好的产品培训，具备丰富的各类产品知识。记者最大的感受就是原来买家电也可以像逛超市一样。

　　国美：

　　国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采用低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有意无意忽视了服务体系的建设。

国美购物环境有点嘈杂

　　记者走进国美的买场的时候，相对于前面三家买场，国美的买场显得十分嘈杂，某些门面的导购员不在现场，某些又聚集很多导购员在聊天。记者还是询问了海信双核点TLM3728LF机型的一些情况，国美的营业员带着记者走到了产品的前面，向记者介绍了产品的具体功能和店内近日正在进行的促销活动。相对于前两家的介绍，国美的营业员并不如他们了解的多，相关的功能数据并不十分清楚。以至于消费者再进性价比比较的时候无从下手。在为记者演示具体的功能的时候，就有点失去耐心，最后也只是敷衍的将记者打发了。

　　小贴示：消费者买东西也图顺心，好的服务让人觉得钱花得也值，好的服务态度加上正确的向导才能引导我们买到称心如意的产品，我们不能盲目信赖导购员多产品的推销，以免买回去发现与实际不符，最好要到产品资料页，对照上面的参数选择所需。

售后维修PK：洋有新“保”法 土有老信誉

　　买家电最怕就是买回去出现问题，有问题，解决了还可以，每个消费者最担心的就是不给解决。

　　苏宁：

苏宁的服务中心

　　最近一个消费者投诉315，2007年6月30日,他在上海市苏宁电器延长店购买了一台长虹双倍素数字电视。7月1日，电视机送达家中后，调试人员一直未来（本来约在当天下午）。第二日，调试人员来家调试后，调出的电视频道都相当模糊，几乎无法看清图象，该工作人员丢下一句，信号不好，即离去。家中另一台电视的图象是相当清楚的，询问有线电视台，均回答这边的信号是好的。于是，他又多次去商场与工作人员交涉，希望他们联系厂家，上门来看一下。可是厂方多次推委，一直无答复。现在这台刚买来一次都未收看过节目的电视机只好搁置在家，店方不让退换，厂方又不上门查看解决，实在令人气恼。

　　记者询问服务台，可否有售后的服务条例凭证，工作人员说苏宁没有凭证，有发票就可以了。记者又问如果出现问题，消费者没有保修卡作为凭证，苏宁不负责怎么办？工作人员：“说只要拿发票来，我们就会负责。”没有售后服务凭证，消费者怎么会有安全感呢？
     
　　永乐：

永乐服务中心

　　家住长宁区的王大爷日前在永乐的买场购买了一台海信TLM5229P液晶电视，在安装完毕之后的日子里，由于使用不当而多次造成了电视的无法正常使用，王大爷多次打电话给永乐售后服务的工作人员上门维修。维修人员发现问题都是些维护的基本常识，在产品的说明书中都写有具体的维护说明。在得知这一事情之后，工作人员帮助老人阅读说明书，一一对照产品的问题，教会老人解决的方法，耐心告诉老人在使用中的注意事项，避免了不必要的损坏。

永乐家电权益保证条例

　　永乐对消费者实行“售前—售中—售后”全程试的跟踪服务，注重信息的反馈，便于建立完善的服务机制。消费者会拿到永乐的家电权益保护条例，心中也有了底。总体来说，服务态度还是不错的。
 
　　国美：

国美服务中心

　　记者在采访时了解到，国美的服务受到的批评是最多的。例如，刚刚买的彩电还不到一个星期，就不出图像，国美的售后工作人员来维修了几次之后，告诉消费者要将产品拉回原厂修理。几次三番修理之后，消费者不但产品没有修理好，甚至连产品的踪影都见不到。询问买场也得不到正面的回答。记者更在网上找到了其他产品，小到手机、电吹风，大到冰箱、彩电、洗衣机，都出现过类似的售后问题。这也时国美常年一直忽视的问题，由于前期采用低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有意无意忽视了服务体系的建设。

　　百思买：

百思买洋招——“安心保”

　　记者在百思买的服务中心拿到一张百思买“安心保”的延展保修服务单，这些增值服务，是需要消费者额外收费的，比如顾客需要额外支付商品购买价格5%-10%的费用，享受其“安心保”服务，相比之下，这是国内消费者非常不习惯而且很难以接受的。百思买的“安心保”延展保修服务提供四年的持续质保。

百思买的服务条例

　　服务人员介绍，如果在百思买购买家电，后来发生摔坏等人为问题，也会提供维修等的服务。
虽然说百斯买的价格相对于其他三家的要高一些，但是不能否定百斯买自从开张以来，在售后服务质量上来说还是给业界留下了好的口碑。它延续的外国的经营模式注重的是长远的经济效益，将售后服务看作是另外一个服务阶段的开始，而不是销售的结束。

　　小贴士：自从上海实行《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》，其中对于平板电视的维修费用做除了详细具体的规定。售后的工作人员对于要求维修的顾客，主动宣传其中的内容，让顾客节省了大量的不必的维修费用。消费者在购买平板电视机，售后维修仍是重要的要考虑因素，毕竟有个长远的保证才能使用更加舒服，我们老百姓买东西就要安心，一定问清楚售后服务范围，再决定，不要因省小钱而吃了大亏。

　　总之，买平板电视机时，我们一定要要综合考虑各项因素，价格固然重要，了解行情可以去IT168的数字家电查询一下最新的报价或者商家优惠活动，心知肚明后有的放矢的去卖场。产品的参数功能选择适合自己的，不要道听途说，流行的不代表实用。最后，售后维修确认好服务条例，以免日后出现烦恼。