海信“四化”体系锻造高端产品质量

    2007年3月，海信实现电视及平板电视的销量、销售额四项指标高居市场榜首。4月，海信以120Hz真＋系列、双核点晶系列、FULLHD全高清系列、大尺寸高清等离子以及国色等五大系列百余款新品组成的高端阵营强势冲击市场；2007年五一黄金周在外资品牌集体降价的围剿下，海信电视再次体现出市场老大的气魄，一举取得销售量、销售额双第一的骄人业绩。

　　海信平板何以突围市场价格战、确保市场地位的持续领先？海信的奥秘就是坚决摒弃价格战，重视产品质量，打造高质量、高品质以及富含人性化需求的高端产品，挖掘、拓展自身产品的消费群体，凝练消费者对海信品牌的忠诚度、信赖度。

　　“质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。”针对海信一直遵循的这一企业生存理念，主管产品质量的海信电器股份有限公司总经理助理张新辉进行了这样的理解：产品今天的质量就是企业明天的市场，完美的产品质量是企业赢取消费群体的首要条件，不重视产品质量企业就会失去生存、壮大的根基。在此基础上，海信电器在产品质量管理过程中建立了系统化、标准化、专业化、人性化科学的“四化”管理体系。

　　系统化、标准化管理是根本

　　系统化、标准化的管理体系是企业提升产品质量的根本。海信电器股份有限公司对此从公司战略层面以及具体执行层面都有深刻体现。这种体现了延续性的系统化、标准化质量管理体系的制定与实施，无疑是对海信集团董事长周厚建在海信35周年庆典上所做的重要决定的最好诠释———他说，要在3－5年内使海信的产品质量、工艺水平赶超索尼等外资品牌。

　　自2000年海信涉足平板电视产业至今七年的时间，海信始终将提升产品质量、建立产品制造优势作为企业年度经营方针中最为重要的一个层面，作为企业战略确定下来。海信重视产品质量、提升产品质量的理念在每一个员工心目中早就沉淀成了一种“思维定视”。

　　2006年初，为把海信打造成为全球主流的多媒体产品技术提供商，海信集团率先整合旗下黑电资源，开始布局多媒体时代。为了更好地使企业符合新时代的需要，在产品质量管理层面提出了相应的更高要求。海信在产品质量管理上更加注重产品形成链中各个环节的质量提升与合作，深刻理解产品质量的提升不仅仅是生产环节的事情。在产品质量管理观念上彻底抛除了传统意义上与产品生产制造直接相关的狭义质量概念，从而推广到更为广泛的、广义的产品质量控制与提升范畴，即要关注产品形成链中市场调研、立项、开发、生产、财务、人事等所有过程相关的质量关联水平，由此确定更为科学的系统化的产品质量管理体系。同时在这个系统化的管理体系过程中设置详细的、标准化的质量管理标准。

　　在这种系统化、标准化的产品质量管理体系下，海信对其与产品质量相关联的部门重新进行了科学整合与布局。首先建立了市场产品信息反馈系统，这一系统有效的资源依托是海信在国内的2．5万个销售网点以及遍布欧洲、北美、日本等全球发达市场的销售网络。以此为基础，海信对全球市场产品开发现状、未来发展趋势等进行深刻调研，并进行深入、系统的分析，有效地保障了海信产品自立项、研发环节就具备产品的高质量特性。在研发层面，海信组建了数字所、液晶所、软件所等11个专业研究所以及出口机开发部、DQE（设计验证）开发部、中心项目部和模组筹备组，产品技术研发、开发质量得到有效保障。同时设立的管理科学、分工合理以及执行体系标准化的采购中心、产品引入中心、产成品质量检测控制中心等部门，严格把关与产品质量密切相关的原材料采购、产品引入生产、质量检测检验等环节的执行力度与水平。

　　产品质量管理体系的标准化体现在公司严格按照ISO9000体系的要求设置产品开发流程和质量控制过程的标准化管理方法。为了保障产品开发质量，海信设立了独立于产品开发部门之外的评测部门，该部门在公司内部属于直属管理，实行公司总经理直线负责制，实施“四看、四测、四审、四讨论”等16个环节的严格审核与考评办法；在这一过程中担当评审员的人群涉及到公司总经理、质量工作分管副总经理、产品项目开发团队、产品试产线体员工以及来自市场销售的一线营销员等。每一道程序都必须通过这16个环节的严格测评，每一个环节都实行一票否决制，即只要有一个人提出相关问题都必须返回上一个层面进行解决。只有完全通过后才能进行向下一生产环节的转移。这种看似苛刻的管理办法有效地保障了海信每一款电视产品的质量一次下线合格率均高于99．8％，这一数据远远高于行业内其他所有品牌。

　　通过系统化、标准化的产品质量管理体系的执行，保障了海信推向市场的每一款产品都具备了高质量、高品质感的品牌内涵。海信120Hz真＋系列平板电视通过采用具有自主知识产权的ME／MC技术，有效地解决了困扰液晶电视产品运动图像拖尾、抖动两大技术难题，同时凭借过硬的产品质量、突出的性能指标，2007年4月赢得了美国IDG和RBI集团联合评选的“综合品质金奖”；同月，2007年度中国数字电视行业最权威年度总评揭晓，海信一举超越众多国内外知名品牌，获得了中国电子视像行业协会颁发的象征2007年度彩电行业最高荣誉的“2007中国数字电视年度成功大奖”、“2007年度液晶电视成功大奖”和“消费者最喜爱的彩电品牌大奖”三项荣誉。海信科学、严格的产品质量控制理念得到社会最高褒奖。

　　专业化、人性化管理为灵魂

　　产品质量控制体系的专业化、人性化是实现产品具备专业的产品质量、产品品质以及能够有效符合社会消费群体日趋差异化的消费需求的关键所在。海信电器股份公司总经理刘洪新对此一语道破天机：产品质量控制体系的专业化、人性化是从根本上保障了一个企业推向市场的产品能够具有领先对手的专业技术、品质、质量水准的同时；使自身企业的产品更具市场生存的灵性，更能有效吸引消费者的关注，满足其日趋丰富的差异化需求。

　　海信产品质量控制体系的专业化体现在硬件、软件两个层面。在硬件层面根据产品生产的科学规律设置相应的管理部门；软件方面即是人才的专业化。海信在人才专业化方面又进行了三个层面的详细划分：首先，产品技术研发层面从全球吸纳高科技人才，选用原则严格遵循“多长一专”的条件，使整个研发团队在技术研发过程中能够有效地做到涉足产业核心前沿技术的同时，也能积极涉足因为多项技术交叉研发而衍生出的新兴技术领域，保障海信在产品技术研发层面的持续领先性；其次，生产管理层面人才队伍的建设遵循“多专多能”，坚决避免因“窥豹一斑”等狭隘生产管理思想的存在而产生产品质量的降低或缺失；最后，在生产线体、产品检测等环节人员的任用上采用“一专一岗”的原则，在这些环节中真正做到专于一岗、精于一职，每一个环节必须塑造精品的产品质量。

　　海信产品质量控制体系中人性化的体现是与专业化融合在一起的。海信一直倡导“以人为本”的用人理念，以人为本抓质量，产品即人品。2006年，海信集团董事长周厚建在年度经济人物评选访谈中曾谈到海信的人才队伍建设。海信在技术研发人员的选用上，建立了上升空间“直通车”这一快车道，研发人员的薪金待遇可以上升到集团副总裁同等水平，保障了研发人员能够真正做到以海信为家、安于并积极创新工作。同样在产品生产管理层面海信更加注重人性化的队伍建设。海信每年都将举办技能比武大赛、岗位之星评选活动，通过这种方式使基层员工得到快速的提升和培养，同时也是使其发展成为专业化的高级生产、管理人才的有效培养模式。

　　专业化、人性化的生产管理体系锻造的是专业化、人性化的产品质量。这一点在海信推向市场的产品阵营中得到很好的体现。2006年上半年推向市场的天香系列平板电视凭借时尚、精美的创新设计获得了2006年第四届“中国企业产品创新设计奖”中的最佳设计奖，赢得了中国工业设计界的最高荣誉；2006年底，海信双核点晶可录大平板获得了“2006CCTV创新盛典”的“最佳功能设计奖”；还有海信FULLHD全高清大平板也成为行业内首批通过国家高清标准认证的高端产品阵营。海信各类高端产品在具备了专业化高质量产品品质的同时，凭借人性化的功能设置受到社会、行业以及消费者的普遍关注。

　　海信产品质量管理的“四化”体系是海信平板电视在中外品牌较量的大舞台中胜出的根基所在。以此为基础打造高质量的产品阵营，加上持续有效的品牌提升手段，海信平板电视已经成为具备高质量产品内涵、高品牌美誉度以及高性价比的“三高”产品代名词。