视频业务获胜关键在于是否满足用户需求

    随着数据通信技术的发展和网络的广泛普及，信息沟通的形式已经开始由文字和话音向视频进行转变。视频业务所涉足的范围也越来越广泛，从最初的政府、邮电等发展到公安、银行、证券、保险、教育等各行各业。但是在视频业务竞争中，获胜的关键是如何满足用户的需求。

　　谁主沉浮

　　从业务提供者角度来看，目前的视频业务可以分为以下三类，其特色和业务范围都有很大差距，谁将成为未来视频通信的主题目前还未有定论。

　　第一，由电信运营商所经营的视频业务

　　国内外很多电信运营商都在经营着各类的视频业务，如会议电视系统、远程监控系统等等。运营商提供的视频业务具有自己鲜明的优势：号码固定、用户资料的真实性有保障；由于运营商拥有自己的接入和承载网，因此在服务质量上有很好的保障；支持多种接入方式，并可以通过专线、VPN等接入方式，对用户的视频流进行隔离，安全上有保障；视频业务可以方便地和其他网络(如PSTN/PHS/3G等)进行互通。

　　第二，由企业用户自建的视频业务平台

　　一般由企业租用运营商的网络和专线，企业用户在此基础上建立自己的视频应用平台，为内部用户提供各类视频应用。由于是相对独立的网络，因此有最大的安全保障，在业务开展上也比较灵活。自建视频应用平台需要初期的一次性投资以及后期的运行维护成本，但对需要大量内部视频需求的企业还是有很大的吸引力。

　　第三，基于互联网的视频业务

　　这类视频业务一般都面向个人用户，采用低价或免费的策略。不少免费即时通信软件都兼有视频通信的功能，用户只需要购买摄像头和支付上网费，无须额外掏钱就可以使用。因此，吸引了大量的个人用户和低端商业用户。当然这类业务受互联网的传输质量影响非常大，视频质量一般无法得到保障，而且安全性也会受到很大的挑战，不同平台间采用的标准差异较大，很难实现互联互通。

　　视频业务的“四化”

　　从业务本身和用户群的特点出发，未来视频业务有以下几个发展方向：

　　第一，多种业务形式共存，服务上差异化

　　用户使用视讯业务有多种途径：通过运营商的专业视讯平台、使用费用低廉甚至免费的视频软件，虚拟运营商的纯软件的视讯平台等等。每一种方式都有自己的特点和定位，在一定时期内会共存下去。不同的客户群对视频业务的需求是不同的，这就要求各类视频业务的提供者，充分发挥自身的优势来拓展视讯业务。

　　对于企业客户，需要的是安全可靠，高质量，要求支持多画面、多种接入方式的视频服务，相对来说对价格不敏感。一部分企业会建立自己的专用的视频业务平台来解决，另外一些企业希望能提供一揽子的解决方案。虽然表面上看，自建的专用视频平台分流了一部分的业务需求，但是专用平台的用户有网外视频通信的需求，这可以作为公众视频平台提供商的切入点，可以将专用平台纳入公众的视频平台，解决专用平台与外网的互通。

　　对于个人和中小客户而言，对价格比较敏感，会在价格和质量间寻求一种平衡。这类用户需要的是物美价廉、灵活多样的视频产品，将是一个非常巨大的潜在市场。目前对这类用户群，使用的更多是基于互联网的视频应用。但是基于互联网的视频业务目前还没有统一的标准，不同软件间无法直接互通，每个软件都限定于自己独有的用户群。用户随意性大，资料不可靠。视频质量受互联网流量影响较大，不稳定。

　　第二，业务品种多样化

　　视频业务最初是以会议电视的形式出现的，采用的是H.320标准，在接入方式和会议控制等方面都不灵活。后来随着H.323、SIP、H324M等视频通信标准的出现，以及基于IP承载方式的普及，视频业务的种类大大增加，适应了不同用户群的需求。除了传统的会议电视，还有视频监控、远程视频采样、视频娱乐、异地会商、远程医疗、远程教育、应急通信等众多应用领域，以及在这基础上出现的很多增值服务，比如视频邮箱、视频定制和推送、视频卡拉OK等。

　　第三，终端便捷实用化

　　传统的视频通信面向的是高端的客户，大多采用硬终端或者专业的软终端，配置和使用都比较复杂，需要用户掌握比较多的专业知识。视频终端的发展方向是方便实用，除了会议室终端外，个人用户需要的是使用方便的便携终端，可以随时随地进行视频通信。

　　视频终端产品会向着小型化、集成化、人性化的方向发展，操控维护上更加简便，用户不用懂得许多专业知识即可使用。

　　第四，网络互通和业务融合化

　　随着视频业务的发展，各类视频业务平台间以及视频业务平台与其他网络(如电话网、移动网、软交换网等)间的互通是一个必然的发展趋势。这是满足用户普遍沟通的需求，也成为视频业务提供者间相关竞争的一种手段。

　　融合化已经成为通信行业一个不争的发展方向，视频业务上也是如此。业务间的融合可以带来更丰富的客户体验。

　　迎合用户需求是关键

　　从业务需求角度来看，对视频应用的需求会越来越强烈，同时市场上可以提供的业务平台也会越来越多，可以预见未来视频业务的市场竞争将会非常激烈。目前的视频业务市场，是一个群雄逐鹿的状况，不论是运营商的公众平台还是基于互联网的各类平台，都希望在这个巨大的市场中占一个有利的位置。如何在激烈的竞争中获胜，将是值得每个视频业务提供者思考的问题。

　　在视频业务竞争中，获胜的关键是如何满足用户的需求。这就要针对不同的用户群提供差异化服务，满足每个用户群最关注的需求。针对服务质量要求比较高的大客户和商业客户，提供的视频业务应以支持丰富的协同工作能力为重点，同时应满足其对安全和随时随地接入等方面的需求。而对于个人客户，重点应该在终端上引入新增值业务和应用，以丰富多彩的业务功能来获得用户的认可。