从联想投影机中标看TD318在教育领域应用

服务举措更暖用户心

    此外，品牌产品在稳居行业市场后，售后服务成了再次比拼的关键。在服务方面，教育行业投影机的服务方面越来越成为其市场竞争的重要方面，健全的服务体系和完善的服务承诺是在竞争中获胜必不可少的条件。因为教育教学方面选购投影机时除了受到价格因素影响之外，还受使用的环境及使用者自身水平等因素的影响，要求投影机厂商对所售的教育教学用投影机应有完善的售后服务，尤其是在硬件维修方面更是如此。因此，教育采购提出了更严格的要求，采购方式也更加规范化和透明化。

    对于联想而言，除了全国联保之外，还已经在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、南京、杭州、成都、郑州、厦门提供第一年现场维修、统一报修服务。当使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可拨打联想外设产品阳光热线400-810-1234进行报修，服务人员将为用户推荐就近的联想认证服务机构提供现场服务。

    联想在广设服务网点的同时，建立并完善服务体系与流程，实行7天退货，15天换货制度。联想还加强与用户间的交流与互动，以积累多年的服务经验对用户进行培训，根据用户不同的应用环境和使用要求提供适应的服务计划。

    此外，联想还实行全国联保，售后服务响应速度更为快捷，让用户真正感受到"以用户为本"的贴心服务。而这些贴心的服务举措，对于教育行业用户而言，也正是他们最实用最需要的。

    业内资深人士分析，无论是哪个细分市场，随着客户对投影应有的理性认识，来自成本的压力和服务的需要，他们对投影方案的选择，将从单纯的技术指标，转向实际应用需求的效果。而且，从对价格的高度敏感，也会转化为对性能、价格和服务的全方位考量。随着技术的同质化，成本和价格、服务和解决方案，将起更大的作用。看来，“实用、够用和好用”，这个核心理念起码在教育领域是赢得用户的最有效的制胜法宝，也是本次联想TD318能够取得如此大单的最根本的制胜关键。