4月2日,对消费者举报夏普商贸(中国)有限公司一事进行了相关报道。记者多方了解得知,夏普方面的行为涉嫌虚假宣传,严重误导消费者,但是否构成欺诈还需进一步调查。
沈先生在看到商报的报道后,再次找到记者。他说,夏普的这一行为违反了众多法律法规。《广告法》第四条明文规定:广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。《消费者权益保护法》也同样规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。”“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
夏普的店堂广告和邮寄的产品宣传材料,都明示所赠送的是日本原装AQUOS视听影院系统,但实际上是广州产天逸有源家庭影院系统机柜。很明显是在利用虚假广告欺骗消费者,以销售更多的液晶电视。
除了以上,夏普在销售时没有展示赠品样品,赠品没有加施3C认证标志等行为也违反了其他的法律法规。沈先生告诉记者,从今年1月开始他就专心维权,必不可少的就是这些法律法规。他所要求的赔偿也是依据这些法律法规提出的,相关职能部门也应当依据这些法律法规给予夏普方面必要的处罚。
昨日,记者找到了受理沈先生举报的白下区消费者协会,相关负责人杨光告诉记者,从沈先生提供的举报材料以及他们最近的调查看,基本可以确定夏普方面是虚假宣传,误导消费者。能不能构成欺诈还需要进一步调查。按夏普方面的解释,虚假广告的出现是因为当时的广告策划人员的失误造成的,是否属实必须核实。
商报常年法律顾问江苏法德永衡律师事务所叶菲律师也同样认为,夏普方面的行为违反了《广告法》的相关规定,构成虚假宣传。定性欺诈要看夏普方面有没有主观意思,如果明知赠送的产品实际情况却故意夸大或者捏造其他产品,这就构成欺诈了。对于如何要求赔偿,叶菲律师表示,夏普方面存在违约,消费者可以要求夏普继续执行约定,即赠送日本原装AQUOS视听影院系统,如果国内没有该产品则可要求赔偿等值的现金。
在记者截稿时,记者接到沈先生的电话。他告诉记者,夏普方面刚与其取得联系,希望双方在消费者协会的主持下进行一次面对面的协调,对此他表示同意。此事进展如何,商报将继续跟踪报道。
近日,商报接到市民沈先生送来的一份举报材料,举报夏普商贸(中国)有限公司(以下简称夏普中国)进行虚假广告宣传,并存在以假乱真、以次充好的行为,严重侵害他本人以及其他消费者的权益,要求相关职能部门给予严厉查处。
举报信所述内容如下:
夏普2006年9月发布店堂印刷品广告,称预定AQUOS52V、46V大屏液晶电视,可获得尊贵大礼:买46V送视听影院系统,买52V送视听影院系统及夏普空气净化器,买即送,全国仅限1000台。举报人当即办理了预定46V液晶电视的手续。2006年9月27日夏普中国用特快专递寄来印刷品广告,称所送视听影院系统为AQUOS、呈现极真实的震撼音效、300W额定功率、失真度为小于等于0.015%(1KHz)、钟表定时器睡眠等质量状况。
2006年12月14日夏普在没有展示赠品AQUOS视听影院系统的情况下却通知举报人办理购买手续,举报人付清了46V液晶电视的价款34990元。
2006年12月31日,夏普南京方面将家庭影院系统送到举报人家中(液晶电视先期送货上门)。举报人此时发现送来的赠品不是广告中所说的AQUOS品牌视听影院系统,而是广州天逸电子有限公司生产的天逸YG——01T型有源家庭影院系统机柜,且无论产品、使用说明书和外包装上均没有3C认证标志。从随机的说明书上看:额定功率为100W、失真度为小于等于0.5%(1KHz)、没有钟表定时器功能等,这些内容与夏普广告所述截然不同。
举报人当即与夏普南京进行交涉,对方让举报人找夏普中国。夏普中国表示:广告中承诺赠送的日本夏普AQUOS视听影院系统是供日本和欧美使用,因此不能送。举报人又从广州天逸方面得知,YG——01T是该公司按夏普中国视听影院系统订货产品说明要求研发生产的,只供夏普中国不对外销售。
……
沈先生随信提供了购买发票、店堂印刷品广告、夏普中国邮寄的印刷品广告以及天逸YG——01T型说明书等凭证。沈先生告诉记者,从2007年元旦开始他就一直与夏普进行交涉,并向相关职能部门进行了举报。2007年1月,经过江苏省消费者协会调解,夏普中国提出解决方案:所购产品及赠品不变,另补偿5000元现金、夏普20B10液晶电视一台以及空气净化器一台。但夏普中国、夏普南京方面及当时购物的家电商场三方此后互相推诿,均不按此方案与他签订书面和解协议,只是再三强调拖走家中的42V液晶电视,退还购买款。至此,他再也不信任任何一方,坚持要求相关职能部门按照消费者权益保护法、产品质量法、广告法等给予正常处理。
记者接到沈先生的举报材料后即联系夏普中国,800免费电话的一位工作人员告诉记者,她会将此事向有关部门的领导汇报,请记者等待。随后记者接到了该工作人员的回复,说他们会直接与客户取得联系,但无法回答记者的提问。无奈之下,记者只得依据沈先生提供的电话与夏普南京方面一位薛先生取得联系。薛先生告诉记者他正陪同夏普中国相关人员在白下区工商局说明情况。
记者随即赶到白下区工商局,见到了夏普商贸(中国)有限公司经营企划课、品牌战略部和宣传广告课的负责人(按对方要求隐去其职务和姓名)。该负责人表示,此次是收到白下区工商局的通知来南京的,主要对此事进行了解并给予相关说明。
对于沈先生所反映的情况,该负责人承认,此次活动是夏普中国在全国范围开展的,相关策划也是由夏普中国执行,但在广告方面确实存在问题,实际上市场上并没有AQUOS品牌的视听影院系统,AQUOS是液晶电视的品牌,广告中没有说明这一情况,目前此广告的相关策划人员已经被公司开除。针对沈先生的举报,夏普方面一直都积极处理,长期与其保持联系,答应退货并给予赔偿,毕竟他是夏普的客户。可沈先生一次又一次的反悔,无法获知其真正意图。该负责人最后表示,她回总部之后将进一步与相关领导协商,看如何尽快处理此事。