“春风计划”终结中国平板电视无“三包”

彩电四巨头“春风计划”终结中国平板电视无“三包”

    2007年4月18日中国平板电视售后服务“春风计划”正式启动。康佳、长虹、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。

    目前平板电视凭借时尚外观和强大的功能组合，正迅速成为市场消费的主流，然而相对滞后的售后服务标准，让不少购买平板电视的消费者落下了“心病”。现行 的“三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售。

    业内权威人士分析，在平板开放的产业链环境下，国产品牌凭借灵活的反映策略和技术整合优势，在产品技术领域已经走在了行业的最前沿，产品品质方面也获得了长足的发展。康佳等国产品牌平板“三包”新标准的推出，将进一步树立国产品牌的整体竞争优势。康佳集团多媒体营销事业部总经理叶涛、长虹多媒体（中国）营销公司总经理胥邦钦、TCL多媒体副总裁中国业务中心总经理韩青、深圳创维－RGB电子有限公司副总裁、创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝代表四家企业共同承诺，将在中国市场统一执行此项标准，并希望通过行业协会统一协调规范推进其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。同时表示待国家平板电视“三包”标准正式出台后严格按照国家标准执行。 

    其中，康佳在全国范围内推出平板售后VIP服务，凡购买32寸（含32寸）以上指定平板机型的消费者，将获赠VIP贵宾卡，享受全新的平板“三包”服务，以及各种个性化增值服务。康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示，“我们推出平板“三包”新标准，既是出于保障消费者利益的需要，同时也是有益的试探，其带来的示范效应，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极的推动作用，在国家平板电视“三包”标准出台后我们将按国家标准执行。”

    此次制定的售后服务标准将在中国彩电发展的历史写下了浓重的一笔，对在中国广阔市场上参与竞争的企业产生重大的影响。“竞合”再次引起我们的思考。