放心享受平板 康佳“大拇指”服务

康佳“大拇指”服务介绍

一、 康佳“大拇指”服务工程简介

    20世纪90年代中期，国内彩电业蓬勃发展，康佳更是迅速成长，产品销售量和保有量急剧增加，用户服务工作量很大；同时国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念，突出了产品质量和用户服务对于企业长久发展和生存的重要性。康佳敏锐地觉察到服务之于未来企业发展的重大意义，率先推出康佳大拇指服务工程，硬件软件并举，在完备的硬件支持基础上以优质的研发、生产和服务树立了康佳产品在用户心目中的领先地位。

    1997年开始全国推行“大拇指”服务工程，贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。

    “大拇指”服务拥有高效的CRM（CS）系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的独具康佳特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。

1、康佳“大拇指”服务工程贯穿五个重要环节

    大拇指科研：一流技术，科技精英，领导彩电潮流

    大拇指生产：先进设备，现代管理，品质超群

    大拇指售前：现场技术咨询，免费培训

    大拇指售中：有质量问题15天内无条件换机

    大拇指售后：24小时专线服务，随时响应，定期寻访客户

2、三多、三少、六无、六有

    三多：网点多、服务快车多、服务时间多

    三少：麻烦少、漏洞少、手续少

    六无：无论城乡，无处不在

          无论长幼，诚信无欺

          无论昼夜，随叫随应

          无论远近，一样服务

          无论冬夏，服务不变

          无论大小，星卡追踪

    六有：有耐心，不解决问题不罢休

          有规范，言行举止文明礼貌

          有问题，15天之内可以换机

          有保证，实行增值保修服务

          有时限，48小时限时服务

          有寻访，节假日工程师寻访用户

3、五星服务

    星罗棋布——服务网点遍布全国

    流星飞马——服务快车穿梭城乡

    披星戴月——服务不分昼夜节假

    星级服务——规范有礼温馨备至

    星卡追踪——跟踪服务星卡相连

二、 康佳“大拇指”服务承诺

    ◆7×24小时服务热线电话，随时响应；
    ◆预约上门服务；
    ◆异地购机，全国联保；
    ◆客户建档，质量跟踪服务；
    ◆若有质量问题，按国家“三包”规定办理退、换、包修服务；
    ◆全国统一服务专线：95105999

三、 康佳“大拇指”服务宗旨

    ◆质量第一，信誉为本
    ◆给顾客良好的瞬间感觉，让顾客完全满意

四、 康佳“大拇指”服务理念

    ◆以顾客的需求和利益为中心，顾客满意是核心顾客100%满意 100%顾客满意

五、 康佳“大拇指”服务宣传语

    ◆专业 快捷 满意

六、 康佳“大拇指”服务口号

    ◆康佳产品遍四方，售后服务到府上
    ◆手握手的承诺，心贴心的服务

平板及CRT电视保养小知识

一、CRT电视的日常保养

    · 经常调整一下节目的位置，避免频道按键开关过早损坏。 
    · 不要用力拔插线插头，防止机内高频头或线路损坏。 
    · 少用遥控器开关机，关机要关总电源。 
    · 雷雨天天气不但要拔掉天线插头，还要拔掉电源插头，防止雷击。 
    · 注意磁场的影响，防止电视机被磁化。 
    · 放平您的电视机，防止机内线路板变形损坏。 
    · 注意电视机的散热，防止元器件过热损坏。 
    · 注意消除一些使用上的隐患，避免金属异物掉入电视机，例如针、曲别针、小钉子、硬币。 
    · 避免水进入机内，电视机要远离水盆、花盆、茶杯、水暖等物品。 
    · 烧煤的家庭要注意煤烟对电视机的腐蚀。 
    · 遥控器要用透明塑料袋包好，并防止抛落地上。

二、液晶电视机的日常保养

    在液晶电视机中，唯一的一个逐渐消耗的零件就是显示器的背景照明灯。长期使用以后，会发现屏幕变得暗淡或者干脆就不亮了，在这两种情况下，只要更换背景照明灯就可以使液晶电视机起死回生，变得和新的一样。

    · 避免屏幕内部烧坏

    记住，CRT电视机能够因为长期工作而烧坏，对于液晶电视机也如此。所以一定要记住，如果在不用的时候，一定要关闭液晶电视机，否则时间长了，就会导致内部烧坏或者老化。这种损坏一旦发生就是永久性的，无法挽回。所以一定要引起足够的重视。另外，如果长时间地连续显示一种固定的内容，就有可能导致某些液晶电视机像素过热，进而造成内部烧坏。

    · 保持环境的湿度

    不要让任何具有湿气性质的东西进入液晶电视机。发现有雾气，要用软布将其轻轻地擦去，然后才能打开电源。如果湿份已经进入液晶电视机了，就必须将液晶电视机放置到较温暖而干燥的地方，以便让其中的水分和有机化物蒸发掉。对含有湿度的液晶电视机加电，能够导致液晶电极腐蚀，进而造成永久性损坏。

    · 正确清洁显示屏表面

    如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许玻璃清洁剂的软布轻轻地将其擦去，不要将清洁剂直接洒到显示屏表面上。清洁剂进入液晶电视机将导致屏幕短路。

    · 避免不必要的振动

    液晶电视机屏幕十分脆弱，所以要避免强烈的冲击和振动。液晶电视机差不多就是用户家中或者办公室中所有用品中最敏感的电气设备。LCD中含有很多玻璃的和灵敏的电气元件，掉落到地板上或者其他类似的强烈打击会导致LCD屏幕以及CFL单元的损坏。还要注意不要对LCD显示表面施加压力。

    · 请勿拆卸

    有一个规则就是，永远也不要拆卸液晶电视机。即使在关闭了很长时间以后，背景照明组件中的CFL换流器依旧可能带有大约1000V的高压，这种高压能够导致严重的人身伤害。所以永远也不要企图拆卸或者更改LCD显示屏，以免遭遇高压。未经许可的维修和变更会导致显示屏暂时甚至永久不能工作。

三、等离子电视的日常保养

    · 散热：大功率产生的高温可以看作是等离子电视的头号大敌，所以在使用中要特别注意等离子电视的散热。

    · 屏幕灼伤：因为长时间播放固定静止画面而使屏幕局部受到灼伤产生画面残影，这是等离子电视本身特性所决定的。

    · 电压：有条件的情况下应为等离子电视提供独立的供电线路，或者再增加一个稳定电源也是不错的选择。

    · 清洁：定期为等离子电视机的屏幕做清洁，保持屏幕表面光亮如新也是保持画面质量的好办法。

    · 防潮、防尘、防雷击：保持机器工作环境的相对干燥，不要让水进入机体中；在不使用机器时，可以考虑使用防尘罩；为等离子及周边电器配置一款防雷击插座就可以了。

四、如何保养电视遥控器

    · 电池失效时请及时更换，避免电池漏液腐蚀电路板； 
    · 请勿让水或其它液体浸湿遥控器； 
    · 请不要让小孩玩耍遥控器，避免摔坏遥控器； 
    · 千万不要用溶剂或烈性化学药品擦遥控器的表面，若有轻徽的灰尘，用清洁柔软的布或棉纱轻轻掸去灰尘即可；若表面污垢严重，需用清洁柔软的布或棉纱蘸上的中性的洗涤剂除去污垢后自然晾干就行了。

五、怎样延长电视机的使用寿命

    · 防止显像管过早老化。措施是平时收看时亮度不要开的太亮，不要频繁开关电视机，尽量在电源稳定的情况下收看电视。一般显像管的有效使用寿命均在5000-10000小时以上，平均每天使用3-5小时的话，显像管一般寿命在5-10年甚至更长时间是不成问题的。

    · 注意电视机散热通风。电视机内部大部分零件在工作时都要发热，如果散热效果不好，热量不能及时散发出去，它们的温度就会越来越高，以至于损坏。另外，电视机使用时间长了，应请维修人员清除机内的灰尘。

    · 不常使用的电视机反而容易损坏，尤其在雨季，经常开一开电视机，利用内部散发的热量来驱除机内的潮气是非常必要的。

六、电视机屏幕灰尘的消除

    电视机使用时间过长，由于静电吸引的原因，屏幕上会出现灰尘，此时不要用化学试剂擦洗（如：酒精）。目前很多电视机为了提高画面的效果，在屏幕表面涂抹了一层氧化物保护膜。如果用化学试剂擦拭，势必破坏这层保护膜造成不应有的损失。最好的方法是使用专用的屏幕擦拭材料。如果没有专用的，可以使用餐巾纸、柔软的棉布轻轻擦拭，但注意不要沾水。

联系康佳：

    1、 电话联系：康佳集团大拇指服务专线 95105999
    2、 信件联系：详细地址请查阅《服务地址》中康佳驻各地服务机构表
    3、 传真联系：传真号码（0755）26600232或（0755）26608866转6258
    4、 E-mail  ： KK315@konka.com
    5、 康佳网址：http://www.konka.com

如果您对康佳驻当地服务机构服务质量不满意，可以向集团总部投诉：

    通信地址：深圳市南山区华侨城康佳集团多媒体营销事业部用户服务部
    邮政编码：518053
    监督电话：（0755）26949229或（0755）26608866转6210、6372
    E-mail   ：kk315@konka.com