平板电视机生产企业售后服务标准将出台

    近日，记者获悉，康佳已正式启动第二代数字化信息管理系统，对原有的“快速反应部队”，进行全面的数字化升级。同时，还持续开展各主要城市社区义诊服务，为消费者提供快速、专业、高效的售后服务。截至发稿前记者了解到，创维、TCL、长虹等国产厂家亦随后纷纷启动针对电视产品的售后服务升级动作。

    “数字化”引发售后服务升级潮

    资深业内人士指出，目前，彩电产业进入平板时代，产品技术含量高，更新换代速度快，功能上也日趋多元化，传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。

    针对行业现状，康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。谢伟锦表示，解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等方面，实行全程数字化管理，构成高效售后服务运营网络。

    同时，创维、TCL、长虹等也纷纷启动售后服务升级步骤。市场人士指出，目前越来越多企业已意识到，售后服务已成为销售环节中的重要节点。

    服务优势尽显售后“软实力”

    相对于传统彩电，平板电视较高的技术含量，专业的元器件配备和复杂的功能组合，决定了必须要有专业的技术人才与专业设备来完成售后服务。

    谢伟锦表示，康佳已经成立了一支高效的专业服务队伍，增强平板售后服务专业水准。

    据了解，康佳不仅在五大生产基地建立五个区域平板技术培训中心，还在四大销售区域新设立专职区域技术培训师，为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持，输送高水平维修人才，为消费者提供专业、高效的售后服务。

    谢伟锦向记者表示，康佳售后服务模式为相关行业协会提供了大量参考经验，目前起草工作已接近收尾阶段。

    据记者了解，《平板电视机生产企业售后服务规范》目前已进入最后修改阶段，有望于5月份正式出台。届时，平板电视销售服务将告别无标准时代。

    评论人士指出，相关售后标准的出台，对于进一步规范平板市场，有着积极的推动作用。