平板服务缩水 维修服务标准尚存真空

    进入三月，消费者权益维护再度被置于聚光灯下。平板售后服务标准因即将出台而备受关注，众多平板企业此时纷纷升级服务体系以吸引消费者。但平板售后服务仍是维修短板，在平板价格一降再降之际，售后服务质量能否保证也成为消费者的担忧。

    平板服务缩水埋隐忧

    平板电视降价造市的同时，维修服务标准尚存真空

    售后问题成投诉焦点

    记者日前从广州市家电维修协会获悉，协会接到消费者投诉称，2005年购买了一台国内知名品牌等离子电视，到现在使用了一年半的时间，但是从新机送达家里后，安装人员刚离开就出现不能正常显示的问题，到现在已经更换了四次，目前正面临第五次换机器的困扰。消费者投诉称，商家坚决不退货，只给更换，要退就按使用时间进行折旧，退回款项很少。消费者表示，当时签订的保修时间是两年，两年之后怎么办？他已经完全不信任该品牌的质量，却也没有办法摆脱。

    目前液晶和等离子电视并未列入“三包”服务范围，而消费者购买这些产品后一旦出现质量问题，多数厂商都在互相推诿。相关标准缺乏、主要零部件的保修期限短、更换屏的材料费过高、维修陷阱较多、产品的设计寿命向短的方向发展、信息误导多、通用零部件少等问题已经成为消费者诟病平板的种种原因。

    中国消费者协会副秘书长武高汉指出，平板电视售后服务远远不是几年保修这么简单的问题，诸如使用寿命、关键器件使用年限等等，由于缺少相关的规定，平板电视已成为近期消费者投诉的“重灾区”。

    特价机或潜伏陷阱

    近两年来，各大厂商在对平板彩电的销售方面不遗余力，在价格上一再创造新低，32英寸液晶电视甚至打出3999元的价格，此外，厂商联合推出的特价促销、返券促销活动前赴后继。32、37、42英寸等主流机型价格一再拉低。记者从卖场了解到，消费者对特价机也特别热衷，冲着特价机而来的比比皆是。

    但是，有国内企业人士表示，平板电视打出超低特价，除了企业价格策略外，也可能是采用了低价屏，老机型清货，样机抛售、或者在配件部分降低了采购标准等等。

    记者在卖场了解到，卖场均承诺特价机和其他产品有一样的售后服务标准。但是“特价商品卖出就不退换”的理由也常成为部分商家推卸责任的理由。有维修专家提醒，购买特价机仍要谨慎，在没有明确平板三包规定的情况下，厂商自行规定的保修时间比较短，在1－2年之间，多半为一年，出了保修期维修费用很高，如果质量不过硬，或将遭遇上述消费者投诉的无奈。

    企业试水“三包”

    进入三月，一些平板企业开始谨言慎行，避免因为质量、售后服务等问题成为舆论的靶子，而且更多的企业借此机会主动出击，塑造诚信形象。

    其中LG电子(中国)表示，将把多款较老机型且已过保修期的等离子电视的保修期限延长至3年，实际上这与老“三包”规定一致。记者致电其他企业，对方多半表示，现在没有明确统一的规定，仍然延续自己的保修承诺，如果国家相关标准出台，再按照标准办事。据企业介绍，目前屏资源掌握在上游企业，这是“新三包”迟迟不能出台的主要障碍，LG电子敢试水也是因为有自己上游生产线可以支撑。

    售后服务将走向规范

    据悉，《中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准》有望今年5月出台，明确界定生产企业的售后服务标准。该标准将明确生产企业的售后服务从什么时间开始到什么时间结束，在这个时间段内或者在这个过程中，企业要完成哪些规定动作，这些工作应该达到什么水平或标准，政府有关部门对主要消费电子产品的质量、售后服务质量进行专项检查，通过检查来规范售后服务行为。此外，消费电子产品全国售后服务维修机构联盟也在筹备建立中，以为中小企业或维修体系不健全的企业提供售后服务。

    广州市家电维修协会秘书长姚文桢表示，平板电视维修收费标准目前也可以参考《家用电器维修服务明码标价规定》，如有不规范收费现象，消费者可随时电话投诉。

    长虹售后相关负责人表示，平板电视费用高是产品结构本身决定的，随着屏和组件逐步国产化，平板售后服务的成本和价格将会有较大幅度的下降。但是姚文桢表示，尽管有众多的标准，规范也还需要一个调整过程，消费者购买时还需要注意三包承诺。