平板电视已进入普及消费阶段 售后有待完善

    由中国电子商会消费电子产品调查办公室和国务院研究发展中心中国家电市场调研课题组联合进行的、历时两年的连续性中国城市平板电视消费需求状况研究——《2005-2007年中国平板电视消费者使用评价报告》日前终于出炉，该研究的调查范围涉及全国12个省、3个直辖市，共计30个城市，共获得7070个平板电视拥有家庭样本。报告显示，我国平板电视市场正呈现出以下特点：

　　一、现阶段城市居民家庭平板电视保有量接近800万台，产品技术、制造工艺正经历着越来越多消费者的使用考验。

　　现阶段，我国城市居民家庭平板电视保有量接近800万台，未来将逐渐进入普及消费阶段。在市场容量迅速扩大的同时，产品技术、制造工艺以及服务等方面也日趋成熟。平板电视的清晰度、外观设计、画面色彩、音响效果、尺寸大小、操作方便性等也正经历着消费者的使用考验。

　　二、平板电视家庭拥有率已达10%，液晶电视拥有率达7%，等离子电视拥有率达3%。国内市场需求大尺寸趋势明朗，40英寸以上大屏幕平板电视的比重接近40%。

　　从我国平板电视拥有情况来看，液晶电视增长幅度比较大，拥有率达7%，等离子拥有率为3%。在主流的约15个品牌中，国产品牌家庭拥有率高于国外品牌，海信、厦华、长虹、TCL等品牌的家庭拥有率超过60%，但外资品牌市场份额回升，在部分城市，夏普液晶电视销售额甚至占到30%，未来中、外品牌市场份额将趋于一个比较稳定的格局。

　　从拥有尺寸来看，32英寸成为CRT电视与平板电视的分水岭，从2006年开始，消费者对拥有大尺寸平板电视的愿望越来越强烈，在有平板电视购买意向的消费群体中，选择40英寸以上产品的被调查家庭近40%。大尺寸平板电视需求趋势明朗，而国内企业在大尺寸平板电视产品的开发能力上还比较弱，要继续保持市场领先地位，就要加紧大尺寸产品的开发。索尼、三星、夏普等洋品牌大举进攻我国大屏幕液晶电视市场，不仅对国内品牌造成了威胁，还刺激了我国大屏幕液晶电视市场的增长。

　　三、平板电视总体满意度高，海信、厦华、TCL、长虹、三星、夏普、索尼、松下等品牌满意度都在90%以上。

　　整体来看，城市消费者对平板电视产品评价较高，但仍有5.1%的消费者表示不太满意。在不满意的因素中，使用寿命、可视角度和外观造型及工艺不好是主要问题。其中有关使用寿命的问题，应属宣传误导所致；另外，中国家电市场调研课题组建议企业在产品外观造型设计方面的更新速度可适当放缓，保持始终延续自身品牌的特色设计，不必经常性变换外观风格，以免影响消费者对产品与品牌的关联想象。

　　在对拥有平板电视的城市家庭使用满意度调查中，海信的消费者使用综合评价领先，长虹、厦华、TCL、三星、夏普、索尼、松下等品牌满意度也都在90%以上。

　　四、在模拟信号源情况下，平板电视在画质、音效方面得到了消费者较高的评价，外观造型成为最容易被感知的因素之一。

　　现阶段，绝大部分消费者家庭收看的电视节目仍为模拟信号源节目，在这样的条件下，还不太能充分体现平板电视尤其是数字高清平板电视的性能优势，但从消费者的评价来看，无论是液晶电视还是等离子电视，都获得了较高的分值。

　　总体看来，中年消费群体对音响声效要求较高，对平板电视自带音响评价较低。国内品牌整体优于国外品牌，其中厦华产品表现较为突出，操作方便性的消费者评价最高。

　　另外，消费者在选购平板电视时比较看重外观造型，关注度为50%，而画质的关注度为54%，价格的关注度为48%。

　　五、更换零部件费用高、维修时间长和维修人员态度差是消费者最不满意的三个问题，不满意比率分别达到30.2%、22.5%和15.1%。

　　伴随平板电视的普及，在城市消费者已购买的平板电视中，曾经出现过故障的比率为6%，在处理问题的过程中，更换零部件费用高、维修时间长和维修人员态度差是消费者最不满意的三个问题。由于相应法规的缺失，现阶段平板电视售后服务还处在规范化阶段，各种服务承诺都是企业的自觉行为。长虹、厦华等国产品牌获得较高的评价。