服务不到位 三星电视质量再次遭质疑

    中国已成为韩资家电企业最大的消费市场，各大韩资品牌也全力保障自己在中国市场的份额。但身为韩资品牌领头羊的三星，近来其平板电视在中国市场却频频受到消费者的投诉。

　　1.等离子维修开出万元天价

　　“三星42英寸等离子电视机出现了质量问题，漫天开价不维修。”一位江西三星彩电用户沈富德在中国质量投诉网投诉三星的售后服务。他介绍，他家于2004年6月19日在南京江苏金鹿鼎信息产业有限公司买了一台三星42S4S等离子电视机，一个月前屏幕右边出现了一条绿色和一条红色的两条竖线，他就打了三星维修电话。第二天，三星派了维修人员来他家。沈先生回忆，维修人员既没有打开电视机用任何仪器进行测量，也没有询问使用过程或发现故障的经过和原因，只花了5分钟就说等离子显示屏坏了，要换一个。三星维修人员表示，该用户家中的电视机已经有两年了，故要求全款付费，费用起码要一万元。沈先生提醒维修人员是否应该打开机器检查一下，维修人员如实表示，这种机器他们还不会修理。

　　沈先生又打了三星维修电话反映问题，三星承诺第二天再派人进行检修，但其后根本没有人来联系沈先生。五天后，沈先生发现电视机的左边又出现了一条绿色的竖线，怀疑是内部的元器件失效造成的，因此又打了三星的维修电话，三星再次承诺第二天一定派人给检修，但还是没有人联系沈先生。又过了一周，沈先生又再次给三星维修打了电话，结果与前几次一样。“我从原来的感激他们的热心接待(虽然仅仅在电话里)到一次又一次的失望，感觉到我被一次又一次的愚弄。”沈先生表示，三星是国际著名品牌，他希望能够得到确切的回复，并希望他们可以派有能力的维修人员来他家里找出原因，对症下药把问题解决掉。

　　2.购机一月故障不断厂家承认存在质量问题

　　“电视买回去使用一个月后，在8月下旬首次出现开机只有图像无声音的现象。”上海消费者胡英姿在万维家电网投诉三星电视。今年7月15日，胡英姿在苏宁共和新路店花了10600元买了台三星LA32R71B液晶电视。8月份下旬首次出现故障，9月份又数次出现了同样的故障即开机只有图像无声音。10月7日，她打了三星电子服务热线保修。三星售后服务人员电话联系她了解电视故障，服务人员表示他以前的维修经历中从来没有碰到过这样的故障，同时也询问了是否是家中的电压不稳造成的。胡女士答应再试用一小阶段。

　　几星期内同一故障问题愈演愈烈，有时一天内会同时出现几次开机没有声音，只能关机后重新开机才能恢复。于是胡女士再次拨打维修热线，并提出是否能直接换机器，维修人员的解释是如果换机器的话就不能拆机进行维修，必须确保机器没有被修理过才能和销售商家协商换机。三星投诉部门的负责人联系胡女士，表示他们承认机器确实本身是存在质量问题，但是胡女士发现问题是在15天之后了，所以现在只能先维修。“现在我改变态度，要求厂家直接退货，返还我购机款10600元就可以了。”胡女士气愤地表示，购机一个月就出事故，还不给换机，三星行为真让消费者费解。

　　3.购机四月液晶电视着火没有答复用户苦恼

　　“我早上出门晚上回家后就发现我家已经是漆黑一片，进去后发现是电视已烧为灰烬，家里部分东西被烧坏，有的被熏黑，实在是不堪忍睹。”

　　百度贴吧网上一位投诉者这样回忆他家三星电视起火的情景。该消费者介绍，2006年6月12日他在济南三联家电购买了一款三星LA32R71B的液晶电视，在2006年10月21日该电视起火。在拨打了三星服务热线之后，10月23日，三星售后服务人员看了现场，把屋里的现状拍了照片后说回去向三星公司汇报。

　　但三星迟迟没有答复。10月31日，三星再来现场，转了一圈后说将于2006年11月3日上午12点给予确切答复。又过了两天，三星客户经理表示，三星总部要看电视机的条码，但起火已经烧了电视机条码。“之后，三星公司没有任何信息，哪怕是礼貌性的拒绝都没有。”该用户表示苦恼。

　　4.买电视走上维修漫长路维修收费贵得惊人

　　湖北枝江市汤女士在315投诉网上投诉三星背投彩电。汤女士2004年11月在湖北枝江市同鑫电器城购买型号为47Q7的三星54英寸背投，半年内连续坏了2次，第一次是在半年坏的，维修了不到一月又坏了同一部位。第3次电视出故障时，汤女士再找三星维修，才知道整机维修期过了。汤女士不服，投诉315，结果经过17天调解，最后付了4800元的折旧费，在今年的4月27日又花了1000元换了台三星47寸彩电。而新机在11月底又是自动关机了。

　　新浪网上也出现了消费者对三星的投诉。一位家住岷江西里的消费者张斌介绍，他家电视去年五一买的，春节前才开始使用，十月初就坏了。当时，电视屏幕右上角闪了几下并且响了几声就看不到图像了，再开电视机连声音也没了。他找三星售后维修，经维修人员检查分析找到了原因，显像管裂了，维修人员换完显像管后又发现有三个件坏了要再次维修。张先生表示，维修过程中两个喇叭都烧了。“修了半个月先后四次都没修好，一年多就出现这种严重问题。”张先生已开始怀疑电视机的质量是否过关。

　　而另一位叫周庆的桂林用户也在315投诉网投诉三星电视。他介绍，他2004年7月在桂林市微笑堂购买了三星46英寸TS41702背投电视，1个月内屏幕就出现许多红色的雪花点。周先生回忆，报修后维修人员上门来维修，修了几次都修不好，就提出把电视拿回去修，周先生同意了，这一修就是3个多月，到2005年3月才修好，修好回来后，看了不到5个月又出问题了，又报修，又是上门修几次修不好，又拿回去修，这一修又是3个月，到2005年11月修好。周先生介绍，这电视机看了半年又出问题了，整个屏幕没有图像。今年6月他又报修，但三星提出过了保修期了费用要自理。周先生认为他购买的电视机问题不断，希望能够免费保修。周先生每天打电话催，到今年7月三星答复可以免费保修，并派来了维修人员看了1次。“谁知道维修人员看完说，要拿回去修就走了，再也不见来。我每天打电话催厂家，得到的答复都是正在和维修单位联系，请耐心等待。”周先生回忆，等到8月底三星终于打来电话，答复说过了1年保修期，必须收费维修。

　　网易数码论坛出现了有关三星等离子电视的投诉。投诉者介绍，他于2004年5月5日以28000元购入一台三星等离子电视，今年6月即出现质量问题，主要表现为屏幕上出现红色竖道，影响收看。打电话请来保修人员，查看后答复：该电视保修期两年，这台电视已过保修时间，需要支付12000元才能维修。

　　而邮箱为businiao9@56.com的用户在IT168论坛投诉三星液晶背投彩电。该投诉者表示，他去年买的液晶背投，经常出现自动关机并且图像有随着开机时间的延长出现严重的“拉丝”现象，三星居然以超过一年为由拒绝修理。

　　5.显示器出现问题应按三年进行保修

　　对于等离子和液晶电视保修期的问题，有专家表示，由于国家对等离子和液晶电视没有统一的三包规定，一些厂家也是为了维护自己的利益往往自定规矩，如液晶显示屏或等离子显示器的保修期是一年。如果超过一年以后出现问题了，消费者要求进行三包，厂家就会以超过三包期为由要求收取费用，费用少则几千块多则上万块。专家认为，厂家自定这种规矩没有法律依据。在国家正式的规定没有出台的情况下，这些问题应该比照国家四部委关于彩电的一个规定，也就是说显示器出现问题应该按三年进行保修。