消费者衷小姐来电反映,今年2月14日她在某家电商店购买了一台三星液晶彩电,价格为9999元,2月16日使用时发现图像不清,有尾影、重影的现象。衷小姐前去店里交涉,要求退货,店方称要有检测报告才能退货。后经三星公司鉴定,同意退货,但是衷小姐至今未收到退款。衷小姐对此非常不满,遂求助报社,希望尽快取到退款。
点评:根据部分商品修理、更换、退货责任的规定,产品自售出之日起7天内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应按发票价格一次退清货款。按照此规定,如彩电确有质量问题,店方应尽快履行退货义务。