315之19大品牌电视售后电话暗访(中)

    1983年国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。

 
韩系电视猛夺市场

　　3·15日益临近，作为媒体，我们起到维护广大消费者利益的重要作用。下面我们从电话入手看一下目前市场上的主要电视品牌咨询服务方面做的怎么样。这次暗访涉及到国内、日韩、欧美等知名共19个品牌。暗访的结果以表格的形式报告给大家，这一切都是为了让消费者更好的了解目前电视厂商售后咨询的态度，从中看出对消费者的重视程度，当然这也只是参考，具体交涉的时候还需要消费者自己来处理。这次先以欧韩系品牌作为采访对象（对于“回答的专业程度”这项我们用计分的方式显示，最高为5分）。

 
黑电行业来了新朋友——优派

个品牌电话售后简评
	飞利浦	优派	LG	三星
态度	好	好	好	非常好
回答细致程度	认真	认真	认真	认真
解释方式（当时解决或随后电话跟踪）	电话内直接回答所提出的相关问题，但是从说话间隙中可以感觉到应该是看着产品手册读的，在问到一些技术性问题时，没有回答出来。	直接介绍出产品的特性，完美回答提出的问题，对于一些技术方面的问题也能较好的回答，而且流利不停顿。	回答的问题的结果不是特别满意，不过对于LG本身的性能比较了解，在问到专业的问题时没有回答出来。	转接到一位男士接听，对提出的问题完美回答，能够详细解说需要了解的知识，比较专业。
回答的专业程度	3.5	4.5	3	4.5
解决问题能力（准确性）	一般	强	一般	强

　　下面为电话提示内容：

电话提示键内容
	飞利浦	优派	LG	三星
电话号码	4008800008	8008203870	4008199999	8008105858
电话1键	普通话	促销信息	主页没有咨询电话信息，而是通过114查询得到	转接到液晶电视咨询处
电话2键	广东话	经销商信息	无	无
电话3键	English	维修中心信息	无	无
电话4键	无	报修服务	无	无
电话5键	无	VIP网吧服务	无	无
电话6键	无	液晶电视	无	无
电话0键	无	服务代表	无	无

　　总结：笔者以上询问是在中午11点到下午3点以后咨询的，同样在这段吃饭和休息时间最能考验出咨询服务接待者态度的时候。

　　通过以上细致的咨询，感觉飞利浦咨询处回答的不够专业，也许是业务不太熟练，另外对于一些技术问题没有解释出。其它品牌的咨询处回答都比较专业，而且三星是一位男士为我解答疑问，对产品了解很全面。总的来说都很认真。

下期我们将提供国内品牌电视售后的暗访情况，敬请关注！