康佳数字化服务尽显售后“软实力”

    步入三月，消费者权益维护再度被置于聚光灯下，平板产业因处于售后服务标准出台前夕而更受关注。作为市场化的先行者，电视产业的服务体系值得考究，标准出台在即，更引发已步入平板时代众多电视企业服务体系的升级热潮。

    中国消费者协会相关负责人指出，只有充分尊重消费者的需求，才能获得市场认可。家电作为竞争充分的行业，将售后服务工作作为产业链条的重要节点，康佳数字化快速反应部队的相关经验值得借鉴。

数字化服务优势  尽显售后“软实力”

    康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，电视产品的体积与重量决定了售后工作中只能以上门检修为主。能否以最快速度排查并解决问题，是体现售后工作是否到位的重要因素。而相对于传统彩电来说，平板电视较高的技术含量，专业的元器件配备和复杂的功能组合，决定了必须要有专业的技术人才与专业设备来完成售后服务。

    谢进一步介绍，为了满足平板快速增长的需要，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板专业服务队伍，而且在与重庆电子职业技术学院合作解决专业维修技术人才来源的基础上，在五大生产基地建立了五个区域平板技术培训中心，并在总部成立了康佳技术实验室，配合业界知名的有着十几年历史的康佳技术丛书编委会和在四大销售区域新设立的专职区域技术培训师，为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持，输送理论和实战经验丰富的高水平平板电视维修人才，增强平板售后服务队伍技术的专业性。同时，为应对平板电视售后服务的专业需求，康佳投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，满足平板电视现场售后服务时的众多特殊需求。
据了解，为了体现售后服务队伍的专业性和亲和力，康佳还请专业公司重新设计工衣、工具包、工卡，打造平板服务新形象。

    业内人士指出，售后服务的建设是一个长期的过程，是企业战略发展的重要组成部分，康佳以前瞻性的布局，因时而宜，持续引领售后服务发展的潮流，有效增强了市场竞争力，获得消费者的高度认可。

    国美、苏宁等大型连锁卖场售后服务部经理纷纷表示，康佳在平板电视售后服务领域，快捷的反应速度，一流的专业配备和整体队伍出色的技术操作水平，以及高效的现场处理能力，已超出行业的平均水平，康佳售后服务模式值得同行借鉴。

先行步伐树行业数字化服务“样板”

    据消协内部人士评论，平板电视已经成为市场消费的主流，然而平板在售后服务领域标准的缺失，与其快速增长的市场地位极不相称。

    面对这一现状，康佳等终端企业以及行业各界积极展开有益的实践和探索。其中康佳作为中国电子视像行业协会“平板电视售后服务行业标准”起草工作组成员单位之一，以及“中国电子视像行业协会售后服务专业委员会”执行委员会副主任委员单位，对于平板售后统一标准的制定，一直保持着前瞻性的步伐。