LG证明“正身”质量是最好的“声明”

    俗话说，身正不怕影子歪。不过，如果影子歪被人说得有理有据，没有谁能真正做到不怕。自1月中旬开始，不断有人拿出证据向媒体爆料，披露韩国乐金电子(中国)有限公司，即著名的LG公司从1998年开始，8年来一直在全国范围内从事着一项秘密活动：将正常销售后有故障的残次机送进一些尚不具备资质的维修店，进行大规模的小作坊式翻修，更换包装后再以新机的形式销售给消费者，涉及产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等60多款产品。这是事关商业道德和商家信誉的大事，构成阴影，其倾斜的角度应该相当大。

    事实上，在消费者看到LG向中国市场投射的这条歪斜的身影时，这条阴影也带着巨大的压力笼罩于LG的心头。一开始，LG选择了沉默，直到最近，它才发表官方声明做出解释。“声明”不仅向公众保证自己向来“身正”，而且还找出根据向公众澄清“歪影”的成因，辩白这条“歪影”是别有用心的人故意制造的假象，不要轻信。但是从“声明”的语气和一些关键细节我们还是可以看出，LG的底气并不足。

    LG之所以把爆料者称为“别有用心”的人，是因为这些人想利用这种方法对其实施恶意“中伤”和“敲诈”。LG称，那位神秘的爆料人李先生与所谓的“揭批LG联盟”组织其实是一伙的，该“联盟”有两个主要成员，一是某家电网站，一是原LG在上海的某售后维修代理公司。他们之所以合伙“敲诈”LG，是因为双方有共同的利益，后者由于业务问题曾被LG解约，而前者提出过活动合作曾遭LG拒绝。

    LG的此番爆料同样引人注目，但即使这种内幕属实，也无益于其自证清白，难达“辟谣”目的，因为这种内幕除了说明LG在市场运作和管理方面存在问题之外，根本不能成为其推卸自身责任的借口，也就是说，“内幕”即使可以被当做“影歪”的部分原因，同时它也是一个结果，不可避免地成为了“影歪”的构成部分。其实，假如LG真如它自己所说，坐得端，行得正，而爆料者也像它所说，存在“中伤”和“敲诈”的恶意，那么事件刚一发生，LG就当立即采取行动，在向社会澄清事件真相的同时，向法院提起诉讼，以维护自身的权益和信誉，可是，LG没有这么做，它选择了沉默。而当发现沉默于己不利时，已经处于很被动的局面，迟到的“声明”无论如何都显得软弱无力。

    对于LG而言，致命的问题在于它在“声明”中承认了“翻新”的事实。尽管其表述十分委婉：“LG电子过去确实通过特约维修站更换了部分产品的外包装。即使这并不违反法律规定，但有些作业是在环境不很理想的情况下完成的。作为一家有社会责任感的企业，我们承认，我们在管理上是有责任的。”LG所谓的“并不违反法律规定”，是指什么样的法律规定，所谓的“不是很理想”的环境是指什么样的环境，我们并不清楚，但我们知道，“管理上的责任”必须由自己负，试图将责任推到他人和消费者身上的做法，绝对不是“有社会责任感”的企业。

    质量是产品立足市场的根本，也是企业生存发展的命脉。既然“环境不是很理想”，那么“翻新”出来的产品就难以保证质量，如果不能拿产品质量说话，那么“声明”再好，再有理，又有什么用呢？如此看来，LG证明“身正”的最好办法，就是主动配合国家质检部门，对自己的产品进行检测，用权威的报告证明自己。要知道，只有过硬的质量才是最好的“声明”。