高清电视不高清 岁末平板成为投诉热点

    2007年10月，林女士向消委会投诉称，她今年2月购买了长×电视，使用半年后出现质量问题，送到售后服务中心维修半个多月，仍未修好，售后服务中心说是电视主板损坏需要更换，需从厂家寄配件来才能维修。后经消委会调解，商家承诺在最短时间内调配一个主板予以维修。

    4月份，陈先生花4100元在闽清某家电卖场购买一台彩电，7月3日电视坏了，遂致电售后服务要求维修。但维修人员在接下来的1个半月内反复安装调试，电视还是不能使用。2007年9月下旬，经消委会调解，商家答应在3天内为消费者安装一个新的电视线路板。

    10月，消费者高先生在福清某电器卖场购买一台海×电视，商家承诺是数字高清全球接入，但货物送上门时，消费者发现电视图像模糊，根本不是所谓的“数字高清全球接入”。经消委会调解，商家同意退货。

    来自市区各级消委会的投诉可以看出，电视机投诉量近期明显增长，投诉内容集中在屏幕坏点、亮点、色点等问题，以及电视死机、没声音、图像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均匀，高清电视不高清等。其中平板彩电的售后服务成为投诉热点，其主因是目前平板彩电并不属于国家规定的23种“三包”商品范围内，保修问题多多：一是保修期限过短，大多数厂家仅实行整机保修1年，主要部件保修2年，而其他产品一般整机保修3年；二是保修范围存争议，各品牌电视厂家对于主要零部件的定义各不相同，消费者只能听之任之；三是保修费用过高，平板电视显示屏的价格占整机价格的六成以上，若需要更换维修费用高昂。

    此外，就是不少商家在宣传中大打“高清”、“数字电视”等卖点，但消费者购买后在家观看时会发现效果完全不一样，由此引发的虚假宣传、误导宣传的投诉也较多。

    对此，鼓楼区消委会有关人士提醒消费者，购买平板电视前，应详细了解电视的宣传功能和实际效果，以免被误导。此外，买平板电视之前，最好向导购员问清维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并最好留有字面证据。根据中国电子视像行业协会日前发布的《平板电视售后服务实施意见》的规定：平板电视整机保修1年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）保修2年；当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换等。此《意见》为行业内部售后服务的自律标准，虽然没有强制性实施，但已有厂家开始实施，相信这对消费者维权有所帮助。