平板电视售后标准下月实施 家电卖场先行新规

    近年来随着平板电视的普及，平板售后服务问题日趋尖锐。为解决消费者对平板电视售后投诉日益增多的现状，进一步规范我国平板电视售后服务市场，国内第一部关于平板电视售后服务规定的行业标准《平板电视售后服务实施意见》（以下简称《意见》）将于12月1日正式实施。《意见》规定平板电视整机保修一年，显示光屏、屏驱动组件和逻辑组件等主要部件保修两年；当等离子和液晶电视产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。

家电卖场先行新规

    记者近日走访广州的家电卖场发现，在售后服务标准上，国产品牌要高于合资品牌，康佳、长虹、TCL、创维、海信等主流国产电视品牌的售后服务标准早已达到和超出《意见》的要求，其售后服务政策为“整机保修1年，显示屏保修3年”，而大多数合资品牌则依然提供的是“整机与显示屏等核心部件一年保修”的服务。

    不过记者从国美电器获悉，目前在国美卖场的所有彩电品牌，无论合资还是国产品牌均参加了国美的延保服务。国美的延保售后服务规定，消费者只要交纳一定数额的费用便可将平板电视主要部件服务期限升级到5年。据介绍，显示屏占了平板电视成本的7成左右，且维修成本都较高；而电视的使用周期都很长，对于多数消费者来说，购买延保是一个好的选择，而每年花费的延保费用只有几十元。

    记者获悉，这种延保售后服务在欧美等发达国家十分流行，即消费者只需支付很少的延保费，就能享受一年以上，甚至十年的保修服务。国美之前推出的“诚久保障”甚至承诺39天“退货保障”和99天换货保障，这比新行业标准中“7天包退，15天包换”的时限延长了许多。而在苏宁，针对平板电视售后服务标准的升级在今年五一前夕便开始了，苏宁联合海信、长虹、康佳、TCL、创维等电视品牌推出新的服务标准，即在 苏宁电器(行情 股吧)购买上述品牌的平板电视即可享受延长平板电视显示屏等关键部件保修期至三年的服务。不过据记者了解，目前全面超越行业标准、类似国美的全体延保服务模式，苏宁卖场方面则还没出现。

售后新标不具强制性

    记者了解到《意见》的即将实施得到大部分业内人士的支持，他们认为，这将促使国内外企业在平板电视售后服务上的更进一步完善，有利于消费者享受到更周全的维修保障服务。不过，也有企业人士表示《意见》中关于“显示屏等主要部件保修两年”这一规定有些宽松，没有充分保障消费者的权益，“国产品牌的电视屏和合资品牌所用的其实来源一样，国产品牌能提供更长的保修服务（显示屏等核心部件保修三年），合资品牌为何不能？”

    有人则提出，由于《意见》不是国家的强制性标准，只是行业自律标准，企业仍旧有权决定自己的售后服务策略。因为平板电视价格逐年下滑，产品更新换代速度快，保修期限越长，意味着厂家承担的成本就越高，因此国家强制性标准的缺失使得大多数合资企业依旧在售后服务上采取消极态度。据悉，面对众多国产品牌在售后服务上的升级，目前合资品牌中仅有LG一家推行主要零部件保修3年的售后服务策略。