日前,中国电子视像行业协会发布了《平板电视售后服务实施意见》,《意见》规定,平板电视整机包修1 年,包括显示屏在内的主要部件包修2年,从今年12月1日起正式实施。新规规定的标准低于目前市场上大多数国产品牌执行的三包标准,因此受到业内与消协的普遍质疑。
市场:现行标准普遍高于新规
昨日,记者在石市几家家电卖场走访发现,绝大多数国产平板电视的显示屏都包修3年,高于新《意见》1年。
在苏宁电器天客隆店,TCL、康佳、海信等国产平板电视的销售人员都介绍说,平板电视的三包规定是,整机包修1年,包括显示屏在内的主要部件包修3年。 “显示屏占到整个平板电视成本的70%,非常重要,为了最大程度地让消费者放心,现在国产平板的显示屏都是包修3年。”一位销售人员说。对于刚出台的《平板电视售后服务实施意见》,家电厂商普便表示缺少指导意义,一位家电卖场的经理说:“我们早就实施3年包修了,新标准还要求2年,没什么意义。”不过,合资品牌仍然坚持包修1年。
除了显示屏的包修年限,新《意见》规定的退、换期限标准也低于市场标准。《平板电视售后服务实施意见》中规定,当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时,7天之内包退,15天之内包换等。而事实上,国美、苏宁、大中等家电商都已于此前做出了高于此标准的承诺。国美在今年9月份推出的“诚久保障”就承诺39天“退货保障”和99天“换货保障”,这比新行业标准中“7天包退,15天包换”的时限延长了许多。大中电器的“延保承诺”也远远高于新行业标准的规定时限。
消协:行业标准应该体现时代发展
据了解,国内平板电视销量正以每年超过100%的速度增长,但由于这一家电“新贵”不在现行国家“三包”目录中,平板电视的售后三包也一直含含糊糊,以低于显像管电视的标准实施。不过近几年随着家电市场竞争的激烈,国产平板电视争打服务牌,纷纷将三包延期,从今年开始,显示屏包修3年已经成为普遍现象,受到了消费者的欢迎。而家电零售商也在市场竞争中做出了自己的努力,各自延长了退换货的期限。对于家电厂商的三包延期,消协部门表示了肯定,河北省消协副秘书长孙常军说,国家一直鼓励企业制订高于、严于国产三包标准的规定,在这一点上,国产平板电视与家电零售企业做出了表率。
而对于当前出台的《平板电视售后服务实施意见》,孙常军表示质疑。他说,行业应该制订符合产品品质发展、技术水平发展、符合消费者需求的新标准,才能体现时代的发展与进步,新出台的《意见》在三包规定上明显滞后于当前的企业普遍标准,在促进市场发展上缺少积极意义。