鸿合科技开启全方位投影机的“4S店”

倡导全面，引领风尚
 
    4S店模式近年来在国内发展极为迅速，指的是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、信息反馈（Survey）、售后服务（Service），其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。我们触类旁通地看另一领域，正在迅速崛起的投影机市场，也即将掀起一股自己的4S热潮，鸿合科技作为日立投影机全国总代，率先喊出“投影机的4S店”口号，势当大军“领头羊”。
 
    鸿合科技携手日立，在致力于为消费者提供技术先进、品质优良的产品同时，不忘服务保障也是一个企业屹立不倒的坚固基石，于是在服务上下足功夫，目标是做到专业、贴心、全方位、立体化的一站式服务，打造投影机行业的全方位服务解决方案。
 
“主从”销售，相辅相成
 
    一主一辅，一整一补。作为日立LCD投影机全国总代理，鸿合科技以日立整机的优良性能、可靠的产品质量为立足之本，以完善的零配件供应体系和精益求精的服务精神为成长之源。鸿合科技拥有遍及全国各地的近30个分公司、200多家日立形象店以及各级别的代理商、经销商，实现了逐年递增的销售业绩，这也表明了鸿合以品质为先的销售理念，而零配件销售的补充和辅助也就成为其追求卓越，崇尚完美的有力依托。
 
    好产品要有好的配套，优秀的整机也要完善的零配件来补充。鸿合作为一个衔接主客的平台，力争将产品、零配、服务的关系和谐推进，相辅相成。通过这种主从相依的客服体系，用户真正放心无忧，才是对鸿合人的最大鼓励。“主从”销售从用户立场出发，把问题容易出现的地方作足功课，补充的最大的目的就是要突出一个完整，这也是一个互为完整的过程。出于这样客观的销售理念，鸿合人势将“主从”销售做到不漏滴水，无缝之衣。
 
“无间”对话，及时透明
 
    时间对于一个企业的重要性毋庸置疑，信息的及时交流和反馈是缩短企业革故推新周期最有效的方法。意见、建议快速迅捷的传达，是信息反馈过程中的关键环节。鸿合凭借良好的关系网络，构架起方便于厂商和用户间的快速渠道，成为商家及时了解产品意见反馈最便捷的桥梁。
 
    鸿合科技作为日立LCD投影机的全国总代理，也成为了厂商和用户之间的一座桥梁，这为“远距离”的市场调查创造了良机。鸿合多次邀请日立高层来到国内投影机使用一线，与经销商及用户作零距离交谈，减少了获取信息反馈的中间环节，使其更加直接、透明，让消费者真正放心，让经销商真正省心，而企业也得到了宝贵的一线资料。无论对于消费者，还是企业，乃至代理商，这无疑都是一桩共惠多赢的大好事。这样一来，厂商方面总能及时掌握最新鲜最真实的一手资料，对前方市场做出最准确的判断，从而采取最及时的改进与更新，在下一代产品中有更卓越的体现。从鸿合的服务态度上我们不难明白一个道理，“大前方”与“总后方”，这段路说远不远，说近不近，关键在执行与态度，而真正能做到拉近产品与市场距离的，勘称“完胜”。
 
原厂培训，专业保障
 
    在全国各地，鸿合设有26个大型专业客服中心，并拥有一批经过四层严格选拔后派送到日本日立总公司进行专业培训的技术维修人员，而这些专业人员和日立的技术人员一道又会定期对经销商和消费者进行产品的基础使用操作培训，从而在各个环节上减少因误操作而导致的产品损坏和维修概率，一方面降低了返修率，同时也让使用者对投影机有了更多的了解，对投影机的市场普及有一定的正面影响。
 
    鸿合如此缜密的阶梯式培训服务流程，保障了消费者在最短的时间内享受最专业、最细致的售后服务，真正做到顾客即上帝的服务标准。而对于顾客——我们的“上帝”而言，技术保障做得到位才最有说服力，因为顾客在购得产品后最关心的就是出现问题怎么办？找谁？是否就近？能否快速得到维护？态度又如何？鸿合一直努力的方向就是让顾客丢掉这些顾虑，在用户最烦躁的时候，也能在愉悦的氛围和专业的精神里满意微笑。
 
万里之行，亲密接触
 
    技术人员对客户的定期回访和培训，是鸿合科技一直以来的保持的良好传统，就拿2006年6月份的这次行程“万里”的用户回访活动来说，更是充分的体现了这一点。据鸿合客户服务部门的负责人谢静生先生介绍，那是继5月份的华中、华南用户回访之后与消费者、代理商的又一次“亲密接触”，与鸿合技术工程师同行的还有远道从日本赶来的日立总部的技术人员。
 
    这一次的“服务万里行”选择了晋、冀、蒙三省，途经保定、石家庄、太原、运城、大同、呼和浩特、包头等8个城市。不同于以往的用户回访，这是随代理商的深入目标基层的第一次尝试，除了主要的一二级城市外，还触及到了一些客户基础不是很好的欠发达地区。在半个多月的回访过程中，有很多目标学校都是远离市区，一些地区投影机的使用还是刚刚起步，用户的水平还较低。这一切都让鸿合和日立的技术人员感触颇深，深感其肩负着重要的使命。
 
    在回访过程中，客服人员通过对电路板、液晶板、偏光片、PBS等实物教具的直观讲解，使用户对投影机的原理有了进一步的了解，加深了如何正确安装与使用的认识，同时对使用中存在的一些问题予以解释和指导，如清洗过滤网灰尘，电源和插座的不规范安装，以及投影灯泡的真假辨别等。这一切得到了用户的积极响应，颇受好评，他们认为这样的培训听得懂，不仅对维护人员有帮助，对代理商的销售人员的业务能力也有很大提高。
 
    纵观投影机行业，能把服务做得范围如此之广、内容如此之深的厂家可谓是凤毛麟角，而鸿合敢为天下先的气魄使他成为了服务理念的倡导者。于是我们得出结论，专业到位的技术保障是商家给消费者最有效的定心丸，同时也是一个企业蜕变成长最直接的催化剂。
 
冬末春近，承诺未来
 
    纵向而观，在鸿合科技的理念中，一站式的服务流程，无微不至的服务态度，高效专业的服务标准贯穿其企业文化的伊始本末。从初识鸿合，到相知鸿合，鸿合人的宗旨就是让每一位顾客均感受到全方位专业化的服务，真正做到一站式的标准；鸿合人的努力也为所有相信未来的人作出了有力的佐证，勾画出美丽的蓝图。
 
    未来投影机行业的“4S店”，势必在激烈的竞争洪流中日趋成熟，逐渐壮大，那个时代的主旋律将是引领与角逐的交响，先驱和超越的重奏。而今天鸿合所倡导的理念，是带着一种坚定的信仰所存在的，孜孜以不倦的精神，旦旦以信誓的态度必将影响着未来投影机业的变幻阴晴。
 
    我们有理由去相信，那泓晨光已然不再遥远。