修平板动辄上千元 维修费用高成投诉焦点

　　平板维修难、费用高困扰消费者，相关售后标准或将5月出台
　　　　
　　平板电视作为新事物所得褒扬多多，并被公认为是未来的主流产品。但平板的售后服务还没有跟上销售增长的步伐，特别是在保修期限相对较短的情况下，保修期后维修电视的高收费问题引起广大消费者的强烈反应。

　维修费用高成投诉焦点

　　日前，记者采访了打算购买平板电视的董女士，她选择的标准为价格、清晰度、色彩表现等几个因素，在问及是否考虑过维修费用问题，她恍然大悟般地表示“完全没考虑”。记者采访多个消费者发现，消费者在选购时往往忙于应付商家的各种宣传，沉迷于对各项参数的比较，对后续的维修费用问题鲜有人问及，卖场销售人员表示，对于安装等售后问题，消费者会主动问起，但在维修费用高低上，消费者并没有关注。

　　但是，随着平板的普及，购买时忽视的维修问题已经让消费者开始头疼。赵女士两年前购买的等离子电视几天前开始无法正常使用，维修人员检查后告知，显示屏需要更换，过了保修期需要交6000元更换费，修还是不修成了她的难题。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，平板电视保修期外的维修收费太高，这是广大消费者意见最大的问题。许多消费者购买平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。

　　　平板结构决定维修费高

　　某卖场售后维修负责人表示，液晶电视和等离子电视，小毛病至少是150－200元，但如果是关键部件损害，几千元是必要的，上万元也有可能。他表示，该卖场正在做关于安装和售后服务协议的筹备工作，已经和3家品牌达成了协议，还要和很多品牌协商。

　　长虹售后相关负责人表示，平板电视费用高的主要原因是多采用组件，不像以前电视坏个小元器件就换一个，而是像电脑一样模块化组装，维修的时候需要更换模块或组件，且组件多是专用件不可替换，故价格相对较高。此外，上游屏资源基本依赖进口，屏保修期由上游屏制造商规定只有18个月(从屏出厂日期起)，扣除运输、生产及销售的周期后，对终端电视而言屏的保修期往往还不足12个月。加之目前国家对平板产品的三包并没有明确的规定，也不利于生产厂家向上游关键器件供应商的索赔。

　　业内人士表示，随着屏和组件逐步国产化，如长虹进入PDP屏模组的制造、京东方、彩虹集团进军液晶上游领域，平板售后服务的成本和价格将会有较大幅度的下降。

　　　售后服务联盟将成立

　　一直以来平板电视都是“三包”规定的盲点，等离子和液晶电视的维修范围、维修价格、保修期等都无法可依，使得部分不良厂商在售后维修中钻法规漏洞，消费者在消费维权时也无据可依。

　　据了解，为解决上述问题，《中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准》(以下简称《标准》)有望今年5月出台，明确界定生产企业的售后服务标准，有观点认为这为混乱的平板维修提供了规范标准，或可解决维修费用高的问题。

　　此外，周明表示准备建立一个消费电子产品全国售后服务维修机构联盟，帮助中小企业或维修体系不健全的企业提供售后服务。

　　不过广州市家电维修协会秘书长姚文桢表示，新技术产品问世时价格、零部件、维修费都会较高，这是附加值和技术的体现，等平板技术更加成熟、零部件价格下降，维修费用价格才有望下降。《标准》出台之后还需要屏厂家、整机厂家、销售商、消费者四个环节都认可，消费者不能寄希望于《标准》出台就泾渭分明地解决全部问题，这需要一个调整过程，消费者购买时还需要注意比较售后维修承诺。
　　
　　■　消费提示

　　维修谨防被忽悠

　　目前平板的返修率还不是很高，一是投入使用时间不长，二是毕竟是高端产品品质比较有保证。随着平板电视大量进入百姓生活，返修数量肯定上升的，但短期内不会出现问题，所以维修比率低也是正常的。

　　有家电卖场人士表示，平板电视依然算是新事物，在维修等售后问题上还有很多服务业务要完善，消费者自己购买和维修时要多个心眼。

　注意留取维修记录凭证

　　据厂家有关人员介绍，在选购时，有几项指标注意，如尽量选购节目存储数多的电视机，能接收470MHZ有线电视全增补信号，外部输入端口丰富，如AV端子、S(Y／C分量)端口、HDTV(YPbPr)端口、VGA(与计算机连接)端口、DVI或HDMI端口等，注意待机功耗和画质改善功能等。

　　在维修服务上，目前平板电视维修基本是按照厂家规定操作，保修期限也不同。在整机和主要部件保修期上，1年到3年都有，维修后保修期也在半年到2年时间不等，消费者要注意比较和确认，有问题要及时要求企业尽快处理，以免拖过保修期。

　　需要特别注意的是，更换后的主要部件的三包有效期自更换之日起重新计算，消费者要记得在维修记录的维修情况一栏中注明情况，并向维修人员索要维修记录凭证，以免企业逃避责任。

　维修费国内外品牌价格有别

　　长虹售后维修负责人表示，液晶维修费国产品牌一般在180－500元(根据尺寸不同而不同)，等离子由于尺寸较大，维修费国产品牌一般在200－500元；进口品牌同尺寸液晶和等离子维修费一般比国产品牌贵50％以上。维修备件费根据市场变化而变化，进口品牌比国产一般贵30％以上。