深情回望 评2006年度投影行业影响力事件

06年难以忘却的投影事件之东芝三年质保

     说到06年的售后服务大家一定会想起东芝投影机“三年质保”服务，这被业内人士认为是从传统价格竞争到品质竞争的一种演变。2006年9月份神州数码联合投影机市场领头羊东芝连续推出下半年六款液晶投影机新品，同时神州数码宣布对东芝所有液晶新产品实施“三年全保”的千日承诺服务项目，而随后开展的全国四十站巡展更是让业界嗅到了浓烈的市场硝烟味。要知道在东芝“三年质保”之前，投影业界都是流行着两年的整机保修服务，东芝的率先提出三年服务，可以改变了原有投影机市场的服务体系。从东芝的“三年质保”服务现象，可以看出如今投影品牌也是越来越重视的服务，将服务作为市场竞争手段的已经成为所以投影机品牌的共识。让服务成为市场的核心竞争力之一，显然并不是简单的维修服务，服务的价值应该是增值，而增值的基础则是产品使用过程中不要贬值。因此，只有建立在完美品质之上的服务才是真正有价值的服务。

    神州数码显示设备事业部总经理王哲说：“神州数码是一家以“IT服务中国”为宗旨的企业，服务的对象是全中国的消费者，对神州数码来讲，让使用过我们产品的用户买得称心、用得放心是我们追求的最高境界，只有用户满意，才会继续回头购买神州数码销售的产品。但是单纯讲售后服务也是片面的，确实市场上也有一些电器产品，服务非常到位，产品质量很差，你服务商愿意反复上门免费维修，用户心理也还是不满意，所以我们在经营的时候选择产品，一定要选择质量好、美誉度高的品牌的产品，用户一但购买使用，基本上不会出什么质量问题，而且还有非常好的售后服务。东芝投影机就是一个典型的例子。”

    评点：作为东芝投影机中国独家总代理及授权维修中心的神州数码公司，为更好地保证用户权益，针对东芝的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000六款液晶投影机，在中国大陆范围内，于业界首推整机三年全保服务，开创了业内投影服务的先河，在向消费者提供顶级专业产品的同时，也为用户送去了更贴心的服务。率先在国内投影市场提出整机三年全保服务，不但本身证明了东芝和神州数码本身的品牌势力，能在竞争激烈投影市场整体环境中，在服务上先发制人，从而赢得市场的先机。而且也给国内投影市场其他品牌在服务体系完善上起了一个好头，从而促使各投影品牌在越发的重视了售后服务的保障！