创维：液晶TV存缺陷 一款漏光一款接口坏

     经过了近两周的使用，新换来的32L88IW产品于2006年8月25日再次出现故障，症状为DVI输入接口实效无法正常工作。25日晚再次进行报修，维修人员约好于2006年8月27日进行上门检测，约定时间13：30——14：00之间。27日早10点维修人员便开始进行电话催促希望早些上门检测，但由于公事在外无法及时赶回故只好跟维修人员再次确认服务时间2006年8月27日13：30——14：00。当日13：10维修人员再次与我电话联系，其中多次强调今日如无法按照规定时间赶回希望改日处理，本人由于公事较多所以回答：“请等待一下，13：30前我一定赶回。”维修人员听到回复后同样回答了一句：“那我等到13：30，过一分钟我就走。”

     面对如此恶劣的服务态度，我开始对于创维集团官方网站上的服务宣传产生质疑。

     2006年8月27日13：28分我准时回到住处，见到了久等的维修人员。待维修人员上门后，开始对故障机32L88IW进行检测。首先维修人员怀疑是用户主机出现问题，但在经过连接VGA输出接口后确认主机端一切正常。

     随后维修人员开始检测DVI数据线，利用万用表无法导通维修人员判断故障原因是出在DVI数据线上。用户提出利用这条数据线以及同一台主机连接LCD液晶显示器以判断线材以及主机是否出现问题，但此方法遭到维修人员拒绝并一再要求换线进行测试。

     无奈之下，我只好拿出早已购买的另一条DVI数据线进行测试，并提出采用之前测试方法，此时维修人员也只好接受。

     经一系列测试电脑主机通过维修人员判定有问题的DVI数据线，在LCD液晶显示器上工作一切正常。看到结果，维修人员判定故障出在使用仅两周不到的32L88IW上，并同意进行更换。

     由于短短不到一个月的时间内相继两款88IW系列机型均出现了严重问题，本人以对此系列机型质量产生了质疑，为此拨通了创维热线电话95105555。

     经过多次占线等待后终于转接到一位服务人员手中，本人将问题如同文中所述告诉服务人员，得到的答复是请与北京商家进行联系。由于涉及到了更换产品系列问题，本人再次强调要求希望服务人员能给予官方支持如“可否进行这样操作”，服务人员答复依旧是：“请与北京商家联系。”同时在语气上已经出现了明显烦躁的情绪。咨询无果后只好再次拨通北京马甸大中创维店电话，对方态度较为诚恳听完我的描述后回答：“向上申请，等待回复。”事情至此已告一段落，具体解决方案还在电话等待中。

     本人在一开始选择LCD TV时看好品牌——夏华、创维，因为两家产品无论价格还是功能都可以满足本人需要。在经过朋友推荐后，选择了口碑较好的创维品牌。没想到两款产品在短短一个月之内竟会连续出现严重质量问题，更没想到的是创维服务人员的恶劣态度。至此，本人已经开始对创维品牌产生了强烈的质疑。

     诸如在：http://www.skyworth.com/service/创维官方网站上宣传的上门服务“六个一” ：

     一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系；
 
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套；
 
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁；
 
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具；
 
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片；
 
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁；

至今两次上门服务，本人哪怕是一条也没有感觉到。

    当日晚创维北京与本人取得联系，联系时使用电话是010-64130578。电话那边是一位男同志说话很和气，在他了解情况后，我提出添补1000元更换32L16SW或添补1500元更换32L98SW的要求，对方回答“需要明日开会研究”。

     次日午间，我再次拨通创维北京电话得到回复是等待消息中。下午再次拨通电话，得到的回复竟然是；“不能够更换只能够维修。”，当多次询问北京分公司电话时，对方态度强硬大声恐吓。最终双方只好以很不友好形式挂断电话。

     购买一个月时间，等待工程师就需要一周多，等待更换又是一周，如此算下来创维88IW系列LCD电视15天之内连续两台出现故障。如此质量，我们不得不抱以怀疑态度。国产品牌在品质上既然无法与国际品牌进行抗衡，那么在本土化服务上至少应该达到更高水准但通过本次购物经历，得到的却是完全相反的结果。

     在报修期间，本人曾经尝试通过http://www.skyworth.com/cn/上刊登的用户信箱以及总裁信箱与创维取得直接联系。得到的结果却是，用户信箱遭到退信总裁信箱根本无法打开。服务？服务是什么？

     现在每每看到创维网站上：“我们的愿景——我们的理想是令创维视听产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。”心理总有阵阵酸楚，不管哪里的消费者最基本的要求无过于买到最牢靠的产品，创维面对这一基本要求还没有做到又谈何更高愿景？
　

求助人要求：退货或者更换为没有问题的机器！
　

王博士观点：

     也许张先生的遭遇算是巧遇，但是接连两个型号都出现不同的缺陷问题，这显然不是一般的问题体现。从创维26L88IW新机的屏幕漏光看，这是明显的LCD品质缺陷，张先生在不得已更换为32L88IW之后不久又发现DVI接口问题，这就是功能性缺陷了！

     但是，我们所看到的是创维在问题面前背离消费者利益的态度，而且出尔反尔！

     根据消费者权益保护法第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。张先生购买的创维液晶电视并没有经过两次维修，但是，在出现问题之后，创维应该站在消费者的角度妥善解决，而不应该不顾缺陷的事实而拒绝为消费者提供良好服务。