海信彩电越修越坏 服务态度太差

    2005年10月，烟台的孙先生为支持当地品牌，在苏宁电器购买了一台海信HDP3419CH彩电，花了3999元。然而，好景不长。2006年8月17日，彩电就出现了图像时有时无的问题。孙先生赶紧报修，海信维修工上门两次，并更换一次配件，但未修复。之后，孙先生再联系海信维修站，对方均告知没配件，还要等！

　　求助信原文如下：

　　我2005年10月买的34寸海信彩电坏了，上门两次未修好就没人再来了，打本地和总部的电话也是一等再等，报修一个月了也没有管的，海信实在太差了，千万别买，我这个电视看了还不到一年呢。

　　求助人要求：更换新机！

　　王博士观点：

　　根据《消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　虽然《消法》并未对维修时间进行限制，不过海信方面理应多为消费者考虑考虑，加快维修速度，保证维修质量，早日让孙先生用上正常的彩电。此外，我们也要提醒孙先生：彩电此次维修后，如在保修期内仍出现故障（人为因素除外），即可要求商家或海信维修站更换新机或退货。