投诉：创维电视质量“差”服务更“差”？

    家电联盟网客服中心成立半年以来，为网民协调处理了不少的产品售后问题，同时也维护了众多优秀家电企业的形象，并促进了售后服务工作的及时性。然而近期众多会员投诉创维电视质量与售后问题居多，而创维公司售后解决问题的时效远远不及其他公司，仅不知是创维电视本身质量的一个缺陷还是多个偶然现象？是创维电视售后服务体系不完善还是其他因素导致此类事件频频得到消费者的投诉并曝光？

　　最新事件：

　　网名为tangola的青岛李先生于8月3日在家电论坛网（www.jd-bbs.com） 上投诉创维电视内容如下：本人 2006年7月22日星期六，在青岛五星电器购买了一台创维29T65电视机，使俺有“幸”成为创维的“总裁”（客户就是总裁），当天下午五星就给准时将货送到（预约下午3点）。当时由于俺有事开箱开机检查了一下外观与功能键就草草完事。

　　不幸的事终于来了，第二天下午才发现电视机有比较严重的枕形失真，而且，屏幕右侧（3点）竖线严重扭曲（随电视节目内容变化而不断扭曲）。7月26日，经五星售后提示拨打95105555进行了报修，客服小姐服务态度很好，给予答复：48小时给我解决（用户手册写的是市区24小时，俺想也许是人家太忙48小时就48小时吧。）28日下午，四十九小时都过去还没有任何反应。俺有拨打95105555询问，客服小姐听了情况查了记录，一个劲地给俺道歉让俺再等等，整得俺挺不好意思的，等等就等等吧……

　　今天是8月3日，五天又过去了，石沉大海没有任何消息，俺气愤了。开始鄙视创维了，难道售后服务就这么难？难道总裁是用来忽悠的？在这发贴不为别的就是想借贵地提醒一下广大的消费者，售后服务比产品更重要！

　　 投诉频频出现，处理问题打“太极”，售后服务伤了“总裁”的心

　　作为消费类家电企业，产品的质量是企业发展的基石，服务的完善性却是企业发展的立足之本，没有服务的企业必将走不太远。

　　为了更好的了解创维售后情况，笔者就售后问题专门向目前国内家电类BBS人气最旺、权威性最强的家电论坛网家电产品客服中心（此中心是今年3月由家电论坛网组建成立，主要以维护一些信誉好的企业的形象，配合企业做好网友投诉，友好解决消费者的问题；保护网友的利益，帮助消费者解决售后问题的非官方服务机构）咨询了解，据客服管理员（网名）介绍，最近产品服务中心频频接到网友对创维电视的投诉。

　　以下是部分投诉帖子链接

　　我计划换掉垃圾创维，不想继续在国产电视中痛苦，被迫投靠日本鬼子

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1065459&highlight=%B4%B4%CE%AC

　　投诉创维电视机质量差，创维维修服务更差：

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1017384

　　无耻的创惟,我再次唾骂你：

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1063906

　　创维电视：

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1052052

　　投诉创维电视！！！

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1017431

　　我要投诉创维电视质量问题！！！！！！

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1014877

　　我要投诉！办事效率极低的创维！

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1006427

　　创维32L88IW的质量问题：

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=984771

　　关于创维电视机的质量问题：

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=981057

　　创维,不要让消费者失望!!!!!

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1002403&highlight=%B4%B4%CE%AC

　　我的创维彩电怎么了？

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1062182&highlight=%B4%B4%CE%AC

　　创维HVD坑害消费者

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1023760&highlight=%B4%B4%CE%AC

　　创维的等离子操作系统是不是有问题,换频道老是有问题?

　　http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1056124&highlight=%B4%B4%CE%AC

　　客服管理员还进一步介绍，网站服务中心工作人员接到投诉后马上联系创维公司反映相关问题，创维公司处理问题的结果却不尽人意。同时北京的赵先生、深圳的周女士、广西的肖先生、浙江的顾先生、江苏的潘先生先后都因电视质量问题与创维方面有过不愉快的交涉经历。

　　创维公司在中国电视机市场服务理念上独树一帜，提出了大服务营销理念，并喊出了“顾客，您是总裁”的口号，而如此众多的投诉并且不能得到及时处理对这句口号似乎也成了一种强烈的讽刺。

　　痛定思痛，投诉背后的深刻思索

　　面对这样的情形，笔者感到十分的庆幸，自己家里没有购买创维的电视，没能享受这样“总裁”的待遇。

　　电视行业已经步入新的阶段——“平板时期”，面对国产电视与外来品牌技术并非有领先优势的前提下，我们的电视企业如何面对新的挑战，笔者认为，在追求减小技术差距的前提下，更应该把握自身优势，立足于咄咄逼人的国际竞争中。其中本土的优势中服务体系和服务队伍是具备了天时、地利和人和，如果服务再做“差”，拿什么能让消费者热爱我们的国品呢？痛定思痛，回看创维电视近期的投诉，诸如自然、爆炸、产品质量、服务不及时等等现象，值得企业高层的深思与重视，创维公司在中国电视行业中一直处于市场领先地位，笔者期望国产品牌能立足于国际行业中。问题多并不可怕，可怕的是处理问题的态度，相关事件本网将继续关注中。

　　小结：

　　品质是企业生命的基石，技术创新是企业长远发展的原动力。中国的市场和中国的消费者永远推捧的是高质高量的产品，以及星级的售后服务。过硬的产品质量和星级的售后服务作为企业不仅仅是口号，更重要的是落实，大公司的服务应该把握三个字：“快、质、好”，售后反应速度要快；服务素质要高，产品质量要高；人员态度要好。三者缺一不可。面对日趋激烈的中国家电市场，洋品牌的猛进，国产的比拼，洗牌阶段已经开始，现在的市场不仅仅看产品性能和质量，服务更是新时期大品牌大企业的灵魂，谁抓住了质量的基石，服务的根基，谁就是市场的佼佼者，毕竟消费类产品是受消费者受用，口碑才是最重要的。