投诉国美：47寸松下背投太重 换小才送货

　　武汉的罗先生于2006年3月在当地国美电器购买了系列家电，因家中正在装修，一直未联系送货。2006年6月18日，罗先生联系国美，要求送货。当晚，国美送来了LG冰箱和三星洗衣机，惟独47寸松下背投没送，而且LG冰箱开机即损，罗先生与国美交涉至今未解决。

　　之后，罗先生多次联系国美客服，要求送货，对方一会儿说背投停产了，不能送货；一会儿又称有货了，承诺24小时内送到；最后，竟告知：47寸背投太重，你家的楼梯又太窄，换台小的我们就送货……

　　求助信原文如下：

　　国美电器，我的要求不高！我是你的顾客，我不奢求做上帝，我仅要的是一个顾客正常的权利！我要的仅仅是你一个商家应有的诚信！我06年3月4日在武汉国美中北路店购买一台松下TC-47P800D背投彩电（尺寸1298x567x1207.5），发票号005400867。购买后，家里装修，按此电视型号留好位置及地台。

　　6月18日家里装修好后，电话请国美送货，送货的种类有松下TC-47P800D背投彩电及同购的LG冰箱、三星洗衣机。20日晚20：30，国美送来LG冰箱、三星洗衣机，电视没送！送货人员野蛮装卸，把货物扔在大门内就不管，且态度相当恶劣！拆包装后冰箱门是瘪的，LG公司上门鉴定为运输中损伤，至今未解决！！！

　　21日，我打电话给国美800客服（此电话占线非常厉害，很难打通）问电视为何没送，国美答复：仓库没货，24小时内给答复！但24小时没有人答复，48小时没答复！！

　　24日，我请假到国美多番交涉，中北路店叫我给他发票，到国美其他店调货，并写收条，书面承诺6月29日将发票送给顾客并发货（有原件）。

　　29日没送货，没电话解释！30日没送！我电话询问，国美给了一个只有他们才能说得出的话：没货了，停产了，你来退货！我交了钱，有发票、送货单，也就是和国美有了合同关系，可国美可以轻松地说你的货没了！！！

　　我打电话询问了松下公司，答复没停产！7月1日再次到国美中北路店，经过极为艰难的交涉，国美电器给换了发票（NO.00559273），再次承诺24小时内送货上门。

　　7月2日我们一家人在炎热的房间等了一天，9：30打电话催促，国美说在发货，叫我们等。13：30打电话说货已送，等着！17：30再次打电话说等着！！问司机电话答复没有！！！我们一家人等到晚上11点都没来，而且没有一个电话交代！！

　　7月3日电话询问说今天送，但你家在六楼要我们找人搬上楼！15：45国美送货到楼下，TC-47P800D背投彩电尺寸为（长宽高1298x567x1207.5），重量64KG。随车搬运工仅1人！！来后说我们的楼梯太窄（楼梯尺寸为1.2米，楼道宽度为2.4米）！！ 他们不能搬运！！为解决问题，我们自己找来一位师傅帮忙，但国美人说他们不能搬，不能担责任，随后就拖着电视走了！！！！！

　　据送货司机说：国美以往送此类货为4名搬运送上楼，7月1日他就向国美提出1个搬运根本无法上楼，要加人，但被拒绝了，故7月2日电视提出库后没送货，7月3日，在送货前与国美调度交涉，加人搬上楼依然置之不理，故导致7月3日货到楼下没人送上楼！

　　7月4日与国美交涉10余次，先是踢皮球，最后竟然提出一个今人无法忍受的要求：要我换台小电视！！！此人电话：59504366！！7月5日，我打电话，国美已没人理，还说我们楼梯做得太小，电视机太重！（64KG太重？？？？）他们不能送！！ 国美电器，没有顾客你能生存吗？你们这样反复地欺骗顾客，毫无诚信和信誉，试问你们在优胜劣汰的市场竞争中还能存活多久？？

　　求助人要求：尽快送货上门，并赔偿损失！

　　王博士观点：

　　2006年7月6日，我们与罗先生取得联系，他告诉我们，“我一直以为国美的服务很不错，可这次国美太让我失望了！LG冰箱到货后，门就是瘪的，交涉多次，国美和LG也没有一个说法。直到今天下午，国美和LG才打来电话，同意换冰箱门。不管怎样，LG冰箱的问题总算解决了。可松下背投的事情怎么办？”

　　罗先生表示：我现在总算明白国美为什么6月18号没有把松下背投一起送过来了，也许他们一直就不想送，所以找了停产、没货这样的理由来敷衍我！要是国美觉得送松下背投有困难，大家可以协商解决。如今，我忙乎了半个月，电话打了若干个，花了大把时间专门在家等，最后的答复竟是背投太重送不了！国美这不是跟我开玩笑吗？

　　既然罗先生已付款，那么销售合同就已经成立，国美理应尽快送货上门。我们希望国美方面能引起重视，赶紧联系罗先生，妥善解决此事