品牌彩电修到何时是个头? 厂家仅表示同情

　　韩女士于2003年5月4日在南岗一家电商场购买了一款价值3000元的数字高清电视，竟然年年出现质量问题，“2004年4月份，电视突然开关失灵了，后来厂家售后维修人员上门查看后，告诉我‘行输管’的部件坏了得更换，换了一个新的后，电视又正常运转了。”

　　2005年的4月份，韩女士家的电视再次开关失灵，后经厂家维修人员查看后，告诉韩女士去年更换的“行输管”再次出现故障，所以，这回还得给韩女士更换这个部件。维修人员称更换的部件如果再出现问题，那就不排除是电视本身有质量问题了。

　　可今年的6月份，韩女士家这台更换两次的“行输管”再一次“罢工”了。面对这台3年同一部件连续出现质量问题的彩电，韩女士当即拒绝了维修人员再次更换零件的要求，遂找到厂家售后的负责人，要求对这台问题彩电给予退换或更换。

　　经过多次沟通，双方均不能达成一致。7月17日，韩女士来到消协进行投诉。在消协调解现场，面对韩女士的要求，厂家售后的负责人称可以赠送一些纪念品或延长保修期作为补偿，对于其他要求不能接受。据消协工作人员介绍，按《消法》规定，彩电整机保修一年，主要部件保修3年，但行输管不在主要部件保修范围内，但韩女士的彩电3年内连续三次出现同一故障，作为厂家，应该给予消费者一个满意的答复。

　　就此事，厂家负责人解释，他们很同情韩女士的遭遇，他们会严格按照《消法》的有关规定执行。但这同一部件连续出现质量问题，他们也说不清楚什么原因，如果想要弄清楚是否是机器本身质量问题而造成的，得到有关部门做鉴定，如果消费者主张做鉴定，他们会积极配合。

　　如今，韩女士已准备到有关部门为这台彩电“验明正身”，要为自己讨个说法。