维修检测标准缺失令彩电保修问题突出

　　近日，刘先生投诉说，他去年7月花12000元买了一台等离子电视，前几天屏幕出现红色，维修人员说是等离子屏烧伤，需要换屏。维修部承诺免收服务费，但屏幕的费用将近1万元需要刘先生自己承担。刘先生说电视使用不到一年，应该保修，但维修人员认为屏幕烧伤是使用不当造成的，不是产品质量问题，不同意保修。
    类似这样的投诉，随着平板电视销量一路飙升而增多。据12315／12358申诉举报中心日前的统计，深圳消费者对电视机投诉占家电类申诉量的4.17％，比去年同期申诉量有所上升，消费者反映的问题几乎都集中在彩电售后服务方面，而坏点、亮点、色点问题，死机、没声音、图像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均匀等问题，也在投诉中集中体现。

    维修检测标准缺失令保修问题突出

    我国现行的彩色电视机“三包”规定是1995年出台的，规定彩电整机保修1年，显像管等主要零部件保修3年。而近年来出现的平板电视中并没有显像管等部件，占整机成本一半以上的是液晶显示屏和等离子显示屏等，但按现行的彩电“三包”规定，显示屏未被列入主要零部件内。

    对液晶电视、等离子电视显示屏的检测，目前也无国家标准和行业标准，遇消费者报修，厂家的维修部门常以“使用不当”或“人为损坏”为由，推卸责任。

    因此，专家提示消费者，目前各品牌对平板电视的整机及零部件保修期限都有自己的规定，购机时，一定要将所有的保修项目问清楚，尽量选购保修期长的品牌。使用时，要注意观察显示屏是否出现坏点或坏线，一旦发现问题，要力争在保修期内报修。

    精心选购把握五大要点避免售后纠纷

    有关权威专家指出，选购平板电视时，除了要尽量选购保修期长的品牌外，还要多方面综合考虑，尽量选到高性价比的电视，减少或避免售后服务方面麻烦。

    一是定尺寸。尺寸大小应以家中客厅的面积大小来决定。如果客厅面积在50平方米左右，选电视太小将无法满足观看需求。一般来说，50至61英寸以上的等离子、DLP数码光显电视应该成为首选；面积在30到40平方米左右，较适合选择中型的电视机，从42到50英寸不等的超薄等离子电视、液晶电视应该成为较为理想的选择；单身家庭客厅面积相对较小，可以选择17到32英寸超薄液晶电视，既能做电脑显示器又可以在3到4米内观赏电视，符合年轻人追求时尚的潮流心理。

    二是看画质。同样以数字电视看有线电视，有的画面效果相对较好，画面不会跳，尤其文字部分比较稳定，这是因为这些品牌强调影像处理技术，能消除杂讯，并处理模拟信号与数字信号无法吻合的问题，即使是收看有线电视节目，画面品质还是有一定保证。

    三是瞧对比。看电视或看电影立体感非常重要，如果想立体感丰富，对比度便不可以低，因为只有高对比度才可令黑位重现，若对比度低，原本的黑位便会变成灰白一片，影像便会变得平坦及欠缺真实感。观察对比度的高低其实很容易，可以在没有画面输入时观察画面够不够黑：对比度较低，在没有画面讯号时画面颜色会偏黄，高对比度则会较黑。

    四是选品牌。买知名度高的品牌，品质才能得到最佳的保证。由于等离子、液晶与DLP技术都掌握在日韩企业手中，国内企业大都是从他们那里购买模块进行组装，所以松下、索尼、LG等尽管价格高，但仍是市场的一流品牌。而国产高端电视如海尔、海信、康佳、创维、长虹等，凭借在CRT电视上的技术积累和生产能力，在技术上也积累不少，而且价格低很多，在市场上也很有竞争力。

    五是选服务。高端家电消费者对服务的要求也更高，建议消费者选择品牌信誉度较好的厂家，这样高端电视的售后服务可以实现送货上门、预约安装以及城市内24小时上门等服务保证。