三星彩电:购回半年即罢工 报修1月不上门

唐山王先生家的三星彩电使用半年后坏了：图像有字幕时，字体是斜的。王先生于2006年5月报修，三星维修工上门后拆机进行了调整。可好景不长，几天后，彩电又犯病了。王先生再报修，三星告知会尽快安排工作人员上门。转眼，一个月过去了，王先生至今也没看到三星维修工人影。
　
　　求助信原文如下：

　　我在05年10月份购买了一台三星29寸彩电，可是该机器在5月份出现了质量问题（横线不直，用维修站的话说是“线性不直”），我要求售后服务上门，第三天有维修人员上门维修，该人员只是上门打开机器后盖调整了一下，然后就走了。可我在观看电视过程中还是发现图像有字幕时，字体都是斜的，根本没有修复。

　　我再次联系三星免费热线，接线员说会安排维修站人员再次上门。可至今有一个多月的时间了，还是无人问津。我有正式的发票，且机器还在一年之内，机器故障做为售后服务却没有给我一个明确的答复。让我作为消费者很是痛心！这难道是售后服务吗？给当地维修站打电话也没有人员再次上门，给800打电话总是敷衍了事，我想得到一个解决的方案。消费者的合法权益究竟谁来维护？作为“三星电子”一个过硬的品牌就是这样服务顾客的吗？

　　求助人要求：退机！

　　王博士观点：

　　根据消费者权益保护法：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　因王先生家的彩电在一年保修期内仅维修一次，因此，王先生的情况并不符合退换条件，只能维修。我们希望三星方面对自己的产品负责，尽快上门为王先生家的彩电进行检测，并维修。