消费投诉：东芝液晶电视 3个坏点属正常产品

　　2006年5月3日，我在某家电连锁店挑选液晶电视，看着一个个没有坏点的屏幕颜色鲜亮的东芝液晶电视，我和老婆就动心了，当时就付了钱，13900多元，订了一台东芝37WL66C的液晶电视，然后就满心欢喜地回家等着送货，但没想到等来的却是长达一个半月的痛苦的等待和东芝一拖再拖和极为不负责任的售后服务……投诉人：蔡明

　　●事件回放

　　送货那天，送货员送来电视，蔡明非常兴奋地就要打开看一看电视，可是却被送货人员当场拦住，说：“你们现在不要打开，等东芝的调试人员上门来，你们再打开。”

　　蔡明马上给东芝的8008105796打电话预约调试人员上门，对方说会尽快安排。按捺不住，蔡明将电视搬出来接通了电源，这时发现，当电视处于待机状态下的时候（蓝色屏幕），屏幕的左中下部有一个黑点，收看电视节目的时候，这个点也会出现色差！等到了当天晚上调试人员终于上门，进入工厂调试模式，将电视调到蓝屏、绿屏、红屏等纯颜色的屏幕，经过长达1个小时的调试，终于最终确定只有在蓝色屏幕下有一个黑点，无法显示！调试人员解释这种现象原则上不能给更换，但是他可以将问题写在调试报告上，至于最终能不能给我更换，只有东芝客服说了算！

　　蔡明只得被迫于第二天拨通了800的电话，800说行规是4个坏点以下都不给更换，这都是正常的，说明书上也说是正常的。在我的再三强调要求换机的情况下，最终东芝同意给我换一台！过了将近1个月的等待，6月3日，终于送来了新的一台电视，但我发现在蓝色下又有一个坏点，只是位置变了，并且在另一个地方又出现了一个红点，这个红点对于电视收看的影响非常大，非常明显，这让我和家人更加气愤。

　　于是跟第一次一样，又找来东芝的人来调试，开鉴定单，可这一次安排上门的人员上门之后除了会抄写发票号和保险单号以外什么都不会，连调出来不同颜色都不会。蔡明说：“我向他指出了电视的问题，可是他并不愿意在他手中的单子上写出问题的所在，单子上明摆着有一条问题说明，是需要调试人员填写的，但是他一再表示，需要回去和部门的人商量一下再写，让我先签字，然后他回去和别人商量一下再填写报告，我感到非常生气。”

　　开完单子后，我第二天马上给大连东芝的800客服打电话，要求换货，结果果然800的态度也不像上次一样，态度非常恶劣，跟我拿什么他们自己定的几个坏点的标准来说，不是质量问题，不给予退货。我质问他们：“既然第一次给换，为什么换了一个更坏的，到底什么意思？”经过多次、反复交涉，对方以种种理由推脱，蔡明感到非常怀疑：“难道东芝一直在将事情推到我放弃为止？”

　　●3个坏点依然属于正常产品？

　　ISO（国际标准化组织）在2001年制定关于液晶面板坏点的标准，其定义了4个等级的品质。Class1不允许有坏点，是最高等级，最差等级是Class4,容许有10N个坏点。而一般情况下，都使用的是Class2这个级别，它允许有3个坏点，但如果只有两个坏点却出现在5×5像素的范围内，同样是不被允许的，完全可以要求经销商换货。

　　在液晶业界，就有一个不成文的规定，液晶面板少于3个（包括3个）亮点、坏点，该液晶依然属于正常的产品，消费者不能凭此理由进行更换产品。由于液晶属于不易损耗品，而且价格也较为昂贵，所以大部分消费者在购买液晶的时候，都希望自己所购买的产品是毫无亮点、坏点的产品，因此援助栏目提醒消费者在购买液晶产品的时候，提货之前，要验货，仔细查看该产品是否有坏点。（刘会涛）